उपभोक्ता किसे कहते हैं उपभोक्ता के अधिकार एवं कर्तव्य

प्रस्तावना :-

आधुनिक बाज़ार का मुख्य आधार उपभोक्ता है जिसके चारों ओर व्यावसायिक गतिविधियाँ घूमती हैं। किसी भी व्यावसायिक संगठन में उपभोक्ता को सर्वोपरि माना जाता है और व्यावसायिक गतिविधियों की योजना में उपभोक्ता की मांग और जरूरतें मुख्य केंद्र बिंदु होती हैं।

मनुष्य अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विभिन्न वस्तुओं का उपयोग करता है, इस प्रक्रिया को उपभोग कहा जाता है और वस्तु का उपयोगकर्ता उपभोक्ता कहलाता है। उपभोक्ता कई प्रकार के होते हैं, जैसे घरेलू, व्यावसायिक, वर्तमान, भविष्य, ग्रामीण, शहरी, अमीर, गरीब, मध्यम वर्ग, बच्चा, युवा, वयस्क, बूढ़ा, पुरुष, महिला आदि।

वर्तमान उपभोक्ता सामान खरीद सकता है। उपभोक्ता जानता है कि वह क्या खरीद रहा है और क्यों खरीद रहा है। आप कह सकते हैं कि आज का उपभोक्ता अधिक जागरूक है। लेकिन भोगवादी प्रवृत्ति और लगातार बढ़ती जरूरतों के कारण उपभोक्ता का शोषण भी हो रहा है।

विक्रेता द्वारा अधिक पैसे के लालच और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण उपभोक्ता को कई समस्याओं जैसे मिलावट, कम माप, गलत लेबलिंग आदि का सामना करना पड़ता है। उपभोक्ता इन समस्याओं से तभी बच सकते हैं जब वे शिक्षित और जागरूक होंगे। इसके लिए उन्हें अपनी जिम्मेदारियों और अधिकारों से परिचित होना होगा।

पिछले कुछ वर्षों से उपभोक्ताओं को विभिन्न उत्पादों के बारे में जानकारी मिल रही है, जिसका मुख्य कारण उपभोक्ता का सूचना वातावरण है। उपभोक्ता को जनसंपर्क मीडिया और विज्ञापनों के माध्यम से भी जानकारी मिलती है। एक ओर जहां उपभोक्ता बिना किसी नुकसान के सोच-समझकर उत्पाद खरीदता है, वहीं दूसरी ओर व्यापारी विक्रय संवर्द्धन जैसी गतिविधियों को अपनाता है ताकि उत्पाद की बिक्री बढ़े।

उपभोक्ता का अर्थ :-

सरल शब्दों में कहें तो उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए वस्तुओं और सेवाओं का उपयोग करता है। सामान उपभोग्य वस्तुएं हैं जैसे आटा, नमक, दालें, फल आदि या टिकाऊ वस्तुएं जैसे टीवी। इसमें फ्रिज, साइकिल, मिक्सी आदि है। जबकि सेवाओं में बिजली, टेलीफोन, परिवहन के साधन, सिनेमा आदि शामिल हैं।

कानून की नजर में, दोनों प्रकार के व्यक्ति जो कीमत पर सामान या सेवाएँ खरीदते हैं और जो विक्रेता की सहमति से सामान या सेवा का उपयोग करते हैं, उपभोक्ता कहलाते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप अपने और अपने परिवार के लिए फल खरीदते हैं, तो आप और आपका परिवार उपभोक्ता कहलाते हैं।

लेकिन जो व्यक्ति सामान खरीदता है और दोबारा बेचता है या उसका व्यावसायिक उपयोग करता है, उसे उपभोक्ता नहीं कहा जाता है क्योंकि वह व्यक्ति उस वस्तु का वास्तविक उपयोग नहीं कर रहा है।

उपभोक्ता की परिभाषा :-

“कोई भी व्यक्ति जो मूल्य देकर किसी वस्तु या सेवा को प्राप्त करता है और उसका उपभोग करता है, वह उपभोक्ता की श्रेणी में आता है।”

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986

उपभोक्ता की विशेषताएं :-

उपभोक्ता अपनी सभी गतिविधियाँ अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने और अपने जीवन स्तर को ऊपर उठाने के लिए करता है। व्यक्ति के पास अपनी शाश्वत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सीमित धन होता है।

किसी व्यक्ति को आवश्यकताओं की पूर्ति में संतुष्टि तभी मिल सकती है जब वह सोच-समझकर खर्च करे। इसके लिए उपभोक्ता में कुछ विशेषताएं होनी चाहिए, जो इस प्रकार हैं:-

कोई भी व्यक्ति उपभोक्ता हो सकता है –

उपभोक्ता का संबंध अमीर-गरीब, स्त्री-पुरुष, ग्रामीण-शहरी से नहीं है। प्रत्येक व्यक्ति की कुछ आवश्यकताएँ होती हैं जिन्हें पूरा करने के लिए वह नकद या उधार में खरीदारी करता है। तो, हर कोई उपभोक्ता है।

उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं को मूल्य देता है –

यदि कोई भिखारी भिक्षावृत्ति कर रहा है और कीमत चुकाए बिना भोजन ले रहा है, तो वह उपभोक्ता नहीं है, लेकिन उसकी ज़रूरतें पूरी हो गई हैं। उपभोक्ता वह है जो वस्तुओं और सेवाओं के लिए भुगतान करता है और उन्हें खरीदता है।

उपभोक्ता और क्रेता में अंतर है –

यदि कोई व्यक्ति उपभोग के लिए कोई वस्तु खरीदता है, तो वह उपभोक्ता है। यदि कोई व्यक्ति वस्तु खरीदता है लेकिन उपभोग नहीं करता है, तो वह उपभोक्ता नहीं बल्कि खरीदार है।

उदाहरण के लिए, यदि हमने अपने मित्र को जन्मदिन पर देने के लिए कोई उपहार खरीदा है, तो हम खरीदार कहलाएंगे, उपभोक्ता नहीं। अतः यह आवश्यक नहीं है कि प्रत्येक क्रेता उपभोक्ता ही हो।

उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं दोनों का उपयोग करता है –

उपभोक्ता अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए सामान खरीदता है और पैसे देकर डॉक्टर जैसी सेवाएं प्राप्त करता है। इस प्रकार, वस्तुएँ और सेवाएँ दोनों उपभोक्ता के उपभोग क्षेत्र के अंतर्गत आती हैं।

उपभोक्ता खरीदारी से पहले वस्तुओं और सेवाओं के बारे में पूछताछ करता है –

एक समझदार उपभोक्ता किसी भी वस्तु या सेवा को खरीदने से पहले उसकी जाँच करता है। इसके लिए, वह उनके बारे में पढ़ता है, दोस्तों और परिवार के विचार लेता है, विभिन्न स्टोरों/दुकानों में पूछताछ करता है और इंटरनेट पर खोज करता है।

उपभोक्ता द्वारा अंतिम उपभोग अनिवार्य है –

उपभोक्ता के लिए खरीदी गई वस्तु का उपयोग करना अनिवार्य है, अन्यथा वह क्रेता कहलाएगा।

उपभोक्ता नियंत्रण में रहते हैं –

आज का उपभोक्ता अपने खरीदारी अनुभवों पर नियंत्रण रखता है और जानता है कि वह अपने खरीदारी अनुभवों को अन्य उपभोक्ताओं के साथ साझा कर सकता है। उपभोक्ताओं के पास प्रत्येक खरीदारी निर्णय के बारे में खोजने, शोध करने और साझा करने का साधन है। इसलिए विक्रेता को तुरंत उनके प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए।

उपभोक्ता कभी भी खरीदारी कर सकता है –

आधुनिक उपभोक्ता की विशेषता यह है कि वह दिन के किसी भी समय वस्तुओं और सेवाओं का उपभोग कर सकता है और विक्रेता पूरे दिन उन उपभोक्ताओं की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार रहते हैं। यह इंटरनेट और ऑनलाइन शॉपिंग से संभव हुआ है।

उपभोक्ता हमेशा वस्तुओं और सेवाओं से जुड़े रहते हैं –

फेसबुक, ट्विटर जैसी सोशल नेटवर्किंग साइट्स के कारण उपभोक्ता के जीवन में दिन-ब-दिन नए बदलाव आ रहे हैं। मोबाइल फोन और इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ता कहीं भी, कभी भी कोई भी जानकारी ऑनलाइन प्राप्त कर सकते हैं और उस पर कार्रवाई कर सकते हैं।

किसी भी वस्तु या सेवा के बारे में उपभोक्ता द्वारा कही गई अच्छी या बुरी बात उस वस्तु को बाजार में सफल या असफल बना सकती है। उपभोक्ता एक ही वस्तु के विभिन्न ब्रांडों के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकता है।

उपभोक्ता इच्छुक हैं –

उपभोक्ताओं का झुकाव है। उनमें कम समय में किसी वस्तु या सेवा के बारे में जानकारी इकट्ठा करने की बड़ी क्षमता होती है। उनके दिमाग में यह स्पष्ट रहता है कि वे क्या खरीद रहे हैं और क्यों।

उपभोक्ता की समस्याएं :-

आज के युग में जैसे-जैसे व्यक्ति की भोगवादी प्रवृत्ति बढ़ती जा रही है, उपभोग की वस्तुओं और सेवाओं की सूची भी लगातार बढ़ती जा रही है। सीमित संसाधनों में असीमित आवश्यकताओं की पूर्ति करना कठिन है।

उत्पादक एवं विक्रेता की कम समय में अधिक लाभ कमाने की चाहत के कारण उपभोक्ता का शोषण होता है। उसके परिवार का बजट असंतुलित हो जाता है। आम तौर पर उपभोक्ता को निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ता है:-

दोषपूर्ण माप और वजन :-

भार मानक अधिनियम लागू होने के बाद माप-तौल के लिए किलोग्राम, लीटर-मिलीलीटर, मीटर-सेंटीमीटर जैसी मानकीकृत इकाइयों का उपयोग किया जाने लगा है, लेकिन व्यापारी वर्ग बड़ी चालाकी से उपभोक्ता को धोखा देता है।

जैसे वस्तु तौलते समय तराजू के तराजू को हाथ से मोड़ना, जिससे वस्तु का वजन कम हो जाता है, कपड़ा खींचकर मापने से 1-2 सेमी कम हो जाता है, तराजू के नीचे चुंबक लगाना, वजन न होने पर पत्थर का प्रयोग करना।

कम वजन, आकर्षक पैक में कम मात्रा डालना और अधिक मात्रा का लेबल लगाना आदि। इस प्रकार उपभोक्ता द्वारा पूरा पैसा चुकाने के बाद भी सही वजन की वस्तु नहीं मिल पाती है।

मिलावट :-

आज के दौर में बाजार में शुद्ध सामान मिलना एक चुनौती बन गया है। सामान में मिलावट आम बात हो गई है। ये मिलावटखोर खाद्य पदार्थों का पोषण मूल्य खो देते हैं। कभी-कभी मिलावट के कारण जहर भी हो जाता है।

इन मिलावटी खाद्य पदार्थों के सेवन से लोग बीमार और कमजोर हो जाते हैं। कभी-कभी तो व्यक्ति की मृत्यु भी हो जाती है। मिलावट से उपभोक्ता को आर्थिक हानि के साथ-साथ शारीरिक एवं मानसिक हानि भी होती है।

कीमत बढ़ना :-

वस्तुओं की कीमत में वृद्धि जनसंख्या वृद्धि, वस्तुओं का कम उत्पादन, जमाखोरी, दोषपूर्ण निर्यात नीति और वितरण प्रणाली, फैशन-विज्ञापन का प्रभाव, क्रेता और विक्रेता के बीच दलाली आदि के कारण होती है।

कीमत वृद्धि के कारण उपभोक्ताओं को सबसे अधिक खर्च करना पड़ता है दैनिक जरूरतों को पूरा करने के लिए उनकी सीमित आय। वह बच्चों का पालन-पोषण और पढ़ाई-लिखाई भी कराने में असमर्थ है। मूल्य वृद्धि के कारण उपभोक्ता का जीवन स्तर गिर जाता है।

किस्तों में खरीदारी :-

उपभोक्ता मानसिकता, उदासीनता, सोचने का तरीका, विज्ञापनों का प्रभाव, मानसिक तनाव और सामाजिक प्रतिष्ठा के कारण उपभोक्ता शून्य प्रतिशत ब्याज पर किस्तों में खरीदारी करने लगे हैं।

उपभोक्ता को यह पता नहीं होता कि वह किस्तों पर खरीदी गई वस्तु का डेढ़ गुना मूल्य चुकाता है और किस्तें पूरी होने के बाद ही वह उस वस्तु का मालिक कहलाएगा। इस तरह उपभोक्ता का शोषण किया जाता है।

प्रत्याभूति और आश्वस्ति :-

प्रत्याभूति और आश्वासन का अर्थ है गारंटी और वारंटी। अगर एक निश्चित समय अवधि में खरीदे गए सामान में कोई खराबी आती है तो उपभोक्ता को उसका पूरा पैसा मिल जाता है। इसे गारंटी या गारंटी कहते हैं।

लेकिन यदि उस पैसे का उपयोग किसी अन्य इकाई में या मुफ्त में सामान की मरम्मत के लिए किया जाता है, तो इसे आश्वासन या वारंटी कहा जाता है। शिक्षा और जागरूकता की कमी के कारण उपभोक्ता इन सुविधाओं का समय पर लाभ नहीं उठा पाते हैं।

बाज़ार में व्याप्त भ्रष्टाचार के प्रकार :-

आजकल बाजार में तरह-तरह की चीजें उपलब्ध हैं। विक्रेता इन वस्तुओं को जल्द से जल्द बेचना चाहता है, जिसके लिए वह गलत तरीकों का इस्तेमाल कर उपभोक्ता का शोषण करता है। विक्रेता निम्नलिखित तरीकों से उपभोक्ता का शोषण कर सकता है:-

भ्रामक विज्ञापन –

निर्माता अपने सामान की सही जानकारी उपभोक्ता तक पहुंचाने के लिए विज्ञापन का सहारा लेते हैं। लेकिन विज्ञापन इतने मनोवैज्ञानिक ढंग से प्रस्तुत किये जाते हैं कि उपभोक्ता उत्पाद के गुण-दोष न देखकर विज्ञापन के आकर्षण में फंसकर उत्पाद खरीद लेता है। विज्ञापन कई उत्पादों के बारे में भ्रामक जानकारी भी देते हैं।

युवा, अपरिपक्व और दिखावटी उपभोक्ता इन विज्ञापनों से अधिक प्रभावित होते हैं। विज्ञापन के माध्यम से वस्तुओं के गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश किया जाता है और जनता के सामने आकर्षक ढंग से प्रस्तुत किया जाता है। घटिया और घटिया वस्तुओं को आकर्षक ढंग से पैक करके जनता को दिखाया जाता है और इस प्रकार उपभोक्ता आसानी से ठगे जाते हैं।

माल की अपर्याप्त आपूर्ति –

पूंजीपतियों द्वारा जमाखोरी, दोषपूर्ण उत्पादन एवं वितरण प्रणाली, परिवहन समस्याएँ, प्राकृतिक आपदाएँ, सरकार की आयात-निर्यात नीति एवं कर प्रणाली के कारण कभी-कभी बाज़ार में कुछ वस्तुओं की आपूर्ति अपर्याप्त हो जाती है, जिसके कारण उपभोक्ता को तय कीमत से ज्यादा कीमत चुकाकर सामान खरीदें।

निम्न स्तर की वस्तुएँ –

जब कोई नई वस्तु बाजार में लोकप्रिय हो जाती है, तो उस वस्तु की तरह दिखने वाले कई सामान बाजार में आ जाते हैं, जो दिखने में उनसे बेहतर होते हैं, लेकिन गुणवत्ता में बहुत कम होते हैं।

इन असली और घटिया सामान की कीमत में कोई अंतर नहीं होता है। दुकानदार अज्ञानी तथा सीधे-सादे उपभोक्ताओं को घटिया वस्तुएँ देकर लाभ कमाते हैं।

गलत चिन्हों एवं लेबलों का प्रयोग –

कुछ निर्माता वास्तविक वस्तुओं के चिह्नों और लेबलों में मामूली बदलाव करके और उन्हें अपने नकली या घटिया सामान पर लगाकर उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं। इन निशानों में थोड़ा अंतर होता है जिसे उपभोक्ता पहचान नहीं पाता और भ्रमित हो जाता है।

कर धोखाधड़ी –

उत्पादित वस्तुओं पर प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष रूप से सरकारी कर लगाया जाता है। प्रत्यक्ष करों का भुगतान उत्पादकों को स्वयं करना पड़ता है और अप्रत्यक्ष करों का भुगतान उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है।

लेकिन निर्माता अपना मुनाफ़ा कम नहीं करना चाहता इसलिए वह उपभोक्ता से प्रत्यक्ष कर में भी अपना हिस्सा लेता है। यह आर्थिक बोझ उपभोक्ता पर पड़ता है।

अभद्र व्यवहार –

विक्रेताओं का उपभोक्ता के साथ अभद्र व्यवहार भी उपभोक्ता की समस्या है क्योंकि उपभोक्ता असंगठित और विक्रेता संगठित रहते हैं। जब उपभोक्ता सामान की गुणवत्ता, कीमत आदि के बारे में जानकारी मांगते हैं तो विक्रेता गलत जानकारी देते हैं या उनके साथ अभद्र व्यवहार करते हैं।

उपभोक्ता अधिकार :-

बाजार में प्रतिस्पर्धा, भ्रामक विज्ञापन, घटिया वस्तुओं की उपलब्धता आदि के कारण उपभोक्ताओं को बहुत सारी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, इसलिए उपभोक्ताओं की सुरक्षा सरकार और निजी संस्थानों के लिए एक गंभीर मुद्दा बना हुआ है।

उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए सरकार ने उपभोक्ताओं के अधिकारों को मान्यता दी है। दूसरे शब्दों में, यदि उपभोक्ता को धोखा और शोषण से बचाना है तो उसे कुछ अधिकार देने होंगे ताकि वह विक्रेता के साथ मोलभाव करने की स्थिति में हो।

भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत उपभोक्ताओं को कुछ अधिकार दिए गए हैं जो इस प्रकार हैं:-

संरक्षित सामग्री का अधिकार –

उपभोक्ता को बाजार में बिकने वाली स्वास्थ्य एवं जीवन के लिए हानिकारक सामग्रियों से अपनी रक्षा करने का अधिकार है। एक उपभोक्ता के रूप में, यदि आप यह अधिकार जानते हैं, तो आप दुर्घटना को रोकने के लिए उचित सावधानी बरतेंगे या यदि सावधानी बरतने के बावजूद कोई दुर्घटना होती है, तो आपको विक्रेता के खिलाफ शिकायत करने और मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है।

भिन्न-भिन्न मूल्य एवं गुणवत्ता की वस्तुएँ चुनने का अधिकार –

इस अधिकार के तहत उपभोक्ता को यह आश्वासन दिया जाता है कि प्रतिस्पर्धा के इस युग में वह सही कीमत और सही गुणवत्ता का सामान चुनकर अलग-अलग कीमत और गुणवत्ता का सामान खरीद सकता है।

कभी-कभी, व्यापारी और विक्रेता अपने शब्दों का उपयोग करके उपभोक्ता पर घटिया गुणवत्ता का सामान बेचने के लिए दबाव डालते हैं। कभी-कभी उपभोक्ता टेलीविजन पर दिखाए जाने वाले विज्ञापनों से प्रभावित हो जाते हैं। यदि उपभोक्ता इस अधिकार के प्रति जागरूक हों तो ऐसी संभावनाओं से बचा जा सकता है।

उत्पादित उत्पाद के बारे में जानकारी पाने का अधिकार –

उपभोक्ता को वस्तु की मात्रा, गुणवत्ता, शुद्धता, मानकता और कीमत के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है ताकि वह कोई वस्तु या सेवा खरीदने से पहले उसका चयन कर सके। साथ ही, जहां आवश्यक हो, उपभोक्ता सुरक्षा सावधानियों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है ताकि उत्पाद का उपभोग करते समय क्षति या दुर्घटना से बचा जा सके।

मुआवज़ा मांगने का अधिकार –

यदि उपभोक्ता दोषपूर्ण या मिलावटी उत्पाद के कारण पीड़ित है या यदि उपभोक्ता अनुचित व्यापार प्रणालियों जैसे कि अधिक कीमत वसूलना, घटिया या असुरक्षित सामान बेचना, सेवा की डिलीवरी में अनियमितता आदि के कारण पीड़ित है, तो उसे उपाय या निवारण मांगने का अधिकार है।

उपभोक्ता को सही या उचित मरम्मत के बदले दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त करने या अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है। इस अधिकार के तहत उपभोक्ता के वास्तविक नुकसान का उचित निपटान किया जाता है। इस समस्या के समाधान के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उचित तंत्र मौजूद हैं।

उपभोक्ता को शिकायत करने और उनकी सुनवाई का अधिकार –

इस अधिकार की तीन व्याख्याएँ हैं। मोटे तौर पर, इस अधिकार का अर्थ यह है कि जब उपभोक्ता हित को प्रभावित करने वाले निर्णय और नीतियां बनाई जाती हैं, तो उपभोक्ता को सरकार और जन प्रतिनिधियों से परामर्श या सलाह लेने का अधिकार है।

उपभोक्ता को उत्पादन और विपणन के निर्णयों में निर्माता, व्यापारी और विज्ञापनदाता द्वारा सुने जाने का अधिकार है। साथ ही, उपभोक्ता को उपभोक्ता शिकायतों से संबंधित अदालत में कानूनी कार्यवाही सुनने का अधिकार है।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार –

उपभोक्ता को बाजार में अन्याय होने और शोषण होने से बचाने के लिए उपभोक्ता को जागरूक और शिक्षित बनाना आवश्यक है। उपभोक्ता संगठन, शैक्षणिक संस्थान और सरकारी नीति निर्माण संगठन उपभोक्ता को सूचित और शिक्षित करने के लिए काम करते हैं। ये संगठन निम्नलिखित मुद्दों पर उपभोक्ता को जागरूक करते हैं:-

• खरीदारी के समय बिल या रसीद मांगने पर जोर देना।
• शिकायत करते समय उपभोक्ता द्वारा अपनाए जाने वाले तरीकों की व्याख्या करें।
• उन उचित नियमों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं जो अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकते हैं।
• उन तरीकों और साधनों की व्याख्या करें जो बेईमान व्यापारी और उत्पादक उपभोक्ता को धोखा देने और धोखा देने के लिए अपनाते हैं।

प्रभावी उपभोक्ता शिक्षा से उपभोक्ता जागरूकता बढ़ती है जिससे उनके अधिकारों को प्रभावी ढंग से लागू करने में मदद मिलती है और उपभोक्ता धोखाधड़ी, बेईमानी और भ्रामक विज्ञापनों, लेबल आदि से खुद को बचा सकते हैं।

उपभोक्ता के कर्तव्य :-

उपभोक्ताओं की उत्तरदायित्व इस प्रकार हैं:-

खुद को रखें जागरूक –

उपभोक्ता से अपेक्षा की जाती है कि वह उत्पादों की जानकारी और पसंद के बारे में विक्रेता पर निर्भर न रहे। उपभोक्ता को यह ध्यान रखना चाहिए कि वह जो सामान खरीद रहा है, उसका उचित मूल्य लिया जा रहा है या नहीं। विश्वसनीय विक्रेता कौन है और कौन सी वस्तु किस स्थान पर उचित मूल्य पर उपलब्ध है।

विक्रेता से खरीद रसीद मांगना –

यह उपभोक्ता की जिम्मेदारी है कि वह विक्रेता से खरीद से संबंधित वैध लिखित प्रमाण जैसे रसीद, बिल आदि मांगे और उसे अपने पास रखे। शिकायत दर्ज करते समय यह सबूत काम आता है। टेलीविजन, फ्रिज आदि जैसे टिकाऊ सामान की खरीद के समय निर्माता द्वारा गारंटी और वारंटी कार्ड दिए जाते हैं।

यह सुनिश्चित करना उपभोक्ता की जिम्मेदारी है कि इन कार्डों पर विक्रेता के हस्ताक्षर, मोहर और खरीद की तारीख अंकित हो। उपभोक्ता को गारंटी/वारंटी अवधि समाप्त होने तक उन्हें अपने पास रखना चाहिए।

उत्पादों की गुणवत्ता का रखें ध्यान –

उत्पादकों और व्यापारियों द्वारा मिलावट और भ्रष्ट आचरण को रोकने के लिए उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी है कि वे सतर्क रहें और अच्छी गुणवत्ता वाली वस्तुएं या सेवाएं खरीदें। उन्हें खरीदते समय वस्तु पर गुणवत्ता प्रमाण के मानक चिह्न जैसे आईएसआई, एगमार्क, एफपीओ, इकोमार्क, हॉलमार्क आदि देखना चाहिए।

वास्तविक मुआवजे की मांग –

एक उपभोक्ता के रूप में, यदि आप किसी वस्तु या सेवा से असंतुष्ट हैं, तो आप अपने नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। इसके लिए आप निर्माता या कंपनी से क्लेम कर सकते हैं. अगर वे जवाब नहीं देते तो आप उपभोक्ता फोरम में जा सकते हैं।

ध्यान रखने वाली बात यह है कि आप जो दावा करते हैं वह वास्तविक नुकसान दर्शाता है और मुआवजे का दावा भी उचित है। छोटे नुकसान के लिए बड़ी रकम की मांग नहीं करनी चाहिए। यदि उपभोक्ता फर्जी शिकायत करता है तो उसे स्वयं दंडित किया जा सकता है।

भ्रामक विज्ञापनों से सावधान रहें –

विज्ञापन किसी भी उत्पाद के बारे में बढ़ा-चढ़ाकर बताते हैं। इसलिए उपभोक्ता को इन पर पूरी तरह भरोसा नहीं करना चाहिए। यदि कोई विसंगति देखी जाती है, तो इसे प्रायोजक और उपयुक्त अधिकारी के संज्ञान में लाया जाना चाहिए।

उत्पादों का उचित उपयोग करना –

कुछ उपभोक्ता गारंटी अवधि में सामान का उपयोग लापरवाही से करते हैं। उनका मानना है कि इस अवधि के दौरान क्षतिग्रस्त वस्तु को नई वस्तु से बदला जा सकता है, जो कि सही नहीं है और इस तरह के व्यवहार को रोका जाना चाहिए।

खरीदने से पहले विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का निरीक्षण करें –

किसी भी वस्तु या सेवा को खरीदने से पहले विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का निरीक्षण करना उपभोक्ता की जिम्मेदारी है। इसके लिए उसे सामान की गुणवत्ता, कीमत, टिकाऊपन, खरीद के बाद सेवा आदि की तुलना करनी चाहिए। इस प्रकार उपभोक्ता अपने सीमित साधनों में सर्वोत्तम वस्तु का चयन कर सकता है।

अपने अधिकार के प्रति सचेत रहें –

उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के प्रति सचेत रहना चाहिए और खरीदारी करते समय उन अधिकारों को ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, यह उपभोक्ता की जिम्मेदारी है कि वह किसी उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में पूरी जानकारी रखने पर जोर दे और यह सुनिश्चित करे कि वह किसी भी दोष से मुक्त है।

उपभोक्ताओं अन्य जिम्मेदारियाँ –

उपभोक्ताओं की यह भी जिम्मेदारी है कि वे निर्माता, व्यापारी और सेवा प्रदाताओं के साथ खरीद समझौते को स्वीकार करें, उधार लिए गए सामान का भुगतान जल्द से जल्द करें, शिकायतों के निवारण में सक्रिय सहयोग दें। उपभोक्ता संगठनों और परिषदों का गठन, महंगाई, कालाबाजारी और धोखाधड़ी आदि के खिलाफ एकजुट होकर आवाज उठाना।

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