प्रस्तावना :-
उपभोक्ता संरक्षण उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण बाजार प्रथाओं, दोषपूर्ण उत्पादन, धोखाधड़ी, भ्रामक प्रचार आदि का विरोध करने का साधन प्रदान करता है। उपभोक्ता संरक्षण में वे सभी अधिनियम और संस्थान शामिल हैं जो उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करते हैं, साथ ही निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं और प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण के लिए नियम/कानून इस तरह बनाए गए हैं ताकि उद्योग और बाजार में धोखाधड़ी और अन्यायपूर्ण प्रथाओं को रोका जा सके। इसके माध्यम से समाज के कमजोर वर्ग एवं शोषित वर्ग को बाजार में व्याप्त धोखाधड़ी से अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान की जा सकेगी।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के माध्यम से उपभोक्ता बाजार में धोखाधड़ी और धोखाधड़ी के खिलाफ कानूनी लड़ाई लड़ सकता है। उपभोक्ता संरक्षण कानून सरकार द्वारा बनाए गए वे अधिनियम या मानक हैं जिनका उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना है।
उदाहरण के लिए, सरकार उद्योगपतियों को अपने उत्पादों के निर्माण में प्रयुक्त सभी कच्चे माल और सामग्रियों के बारे में विस्तृत जानकारी सार्वजनिक करने के लिए बाध्य कर सकती है। सरकार ने यह कदम उपभोक्ता के स्वास्थ्य और सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए उठाया है।
उपभोक्ता संरक्षण के लिए कई सरकारी, गैर सरकारी संगठन और स्वयंसेवी संगठन काम कर रहे हैं। बाज़ार में विभिन्न कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उपभोक्ता हितों की रक्षा भी करती है। कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा से अक्सर वस्तुओं की गुणवत्ता में सुधार होता है।
उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में सरकारी प्रयास :-
उपभोक्ता संरक्षण के लिए सरकार द्वारा कई प्रयास किये जाते हैं, जैसे:-
- स्पर्धा निर्माण करवाना
- उपभोक्ता हित हेतु शोध कार्य
- वस्तुओं का वर्गीकरण और प्रमाणीकरण
- बाजार में वस्तुओं की कीमत निर्धारित करना
- बाजार में वस्तुओं के वितरण को नियंत्रित करना
- उपभोक्ता के लाभ के लिए वस्तुओं का परीक्षण
- आपात्कालीन स्थिति में राशनिंग एवं मूल्य नियंत्रण
- उपभोक्ता का शोषण करने वालों के लिए सजा का प्रावधान
- स्वास्थ्य एवं नैतिकता के लिए हानिकारक वस्तुओं की बिक्री पर रोक
- वस्तुओं को बनाने और उपयोग करने में प्रयुक्त सामग्री को लेबल करना
- जनसंचार माध्यमों के माध्यम से उपभोक्ता लाभ के लिए महत्वपूर्ण जानकारी का प्रसार करना
उपभोक्ता संरक्षण के लिए भारत सरकार द्वारा बनाये गये कुछ महत्वपूर्ण अधिनियम :-
- कृषि उपज (ग्रेडिंग और मार्केटिंग) अधिनियम 1937
- औषधि एवं प्रसाधन सामग्री अधिनियम, 1940
- खाद्य अपमिश्रण निवारण अधिनियम, 1954
- आवश्यक वस्तु अधिनियम, 1955
- एकाधिकार और प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार अधिनियम, 1969
- बाट तथा माप मानक अधिनियम, 1976
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986
- भारतीय मानक ब्यूरो (BIS)
उपभोक्ता संरक्षण में गैर सरकारी प्रयास :-
उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में सरकारी संस्थाओं और प्रयासों के साथ-साथ कई गैर-सरकारी संगठन भी काम कर रहे हैं। ये संस्थाएं उपभोक्ता के हितों और अधिकारों की रक्षा के लिए काम करती हैं।
ये एनजीओ जनता के कल्याण के लिए काम करते हैं और इनमें से अधिकतर संस्थाएं किसी लाभ की इच्छा से काम नहीं करती हैं। इन्हें उपभोक्ता संगठन के रूप में भी जाना जाता है। ये संस्थाएं मुख्य रूप से उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करने का काम करती हैं। इसके लिए वह निम्नलिखित कार्यों पर विशेष बल देती है:-
- मासिक पत्रिकाएँ एवं अन्य पुस्तकें प्रकाशित करते हैं।
- उपभोक्ता संगठन सेमिनार और कार्यशालाएँ आयोजित करते हैं।
- उपभोक्तावाद के प्रति महिलाओं को विशेष रूप से जागरूक करते हैं।
- उपभोक्ताओं को शिक्षित करता है ताकि वे स्वयं अपनी सहायता करने में सक्षम हों।
भारत में अनेक गैर-सरकारी उपभोक्ता संगठन स्थापित किये गये हैं। इनमें से कुछ प्रमुख हैं:-
- वॉइस, नई दिल्ली
- कॉमन कॉज़, नई दिल्ली
- कंज्यूमर एसोसिएशन, कोलकाता
- अखिल भारतीय ग्राहक पंचायत, मुंबई
- कर्नाटक उपभोक्ता सेवा सोसायटी, बैंगलोर
- कंज्यूमर गाइडेंस सोसाइटी ऑफ इंडिया, सीजीएसआई, मुंबई
संक्षिप्त विवरण :-
बाजार में उपभोक्ताओं के हितों को शोषण से बचाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण आवश्यक है। उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में वर्तमान में कई महत्वपूर्ण अधिनियम पारित किये गये हैं। कुछ गैर सरकारी संगठन भी लगातार उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता पैदा करने की कोशिश कर रहे हैं।
FAQ
उपभोक्ता संरक्षण से क्या आशय है?
उपभोक्ता संरक्षण उपभोक्ताओं के हितों और अधिकारों की रक्षा करना।
