निष्पादन मूल्यांकन क्या है? Performance appraisal

प्रस्तावना :-

संगठनों में, विभिन्न कार्यों के लिए कर्मचारियों का चयन करना और उन्हें प्रशिक्षित करना और साथ ही एक निश्चित अवधि के लिए काम पूरा करने के बाद उनके निष्पादन का मूल्यांकन करना आवश्यक है। निष्पादन मूल्यांकन यह तय करने की प्रक्रिया है कि कर्मचारी अपना काम कैसे करते हैं। यह बताता है कि एक कर्मचारी कार्य की आवश्यकताओं को कितनी अच्छी तरह पूरा कर रहा है।

इस प्रकार, निष्पादन मूल्यांकन एक कर्मचारी के सापेक्ष महत्व और योग्यता को उसके काम के निष्पादन में तय करने का एक व्यवस्थित और उचित तरीका है। यह एक संगठन के उन कर्मचारियों के कारणों का पता लगाने में मदद करता है जो अपने सौंपे गए कार्य को अच्छी तरह से कर रहे हैं, जो कर्मचारी अच्छा नहीं कर रहे हैं और ऐसे निष्पादन के कारण हैं।

इसके अलावा, कई प्रबंधकीय कार्यों जैसे चयन, प्रशिक्षण, पदोन्नति, स्थानांतरण और मजदूरी एवं वेतन प्रशासन आदि के संबंध में निर्णय लेने के लिए मूल्यांकन आवश्यक है। इसलिए, निष्पादन मूल्यांकन मानव संसाधन प्रबंधन के बुनियादी कार्यों में से एक है।

निष्पादन मूल्यांकन का अर्थ :-

निष्पादन मूल्यांकन के लिए भी कई पर्यायवाची शब्दों का उपयोग किया जाता है, जैसे कर्मचारी मूल्यांकन, कर्मचारी निष्पादन, समीक्षा, कार्मिक मूल्यांकन, निष्पादन मूल्यांकन और कर्मचारी मूल्यांकन आदि। ये सभी शब्द पर्यायवाची हैं।

निष्पादन मूल्यांकन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा किसी संगठन के कर्मचारियों को उनके वर्तमान कार्य के संदर्भ में क्षमताओं, परिणामों और भविष्य की संभावनाओं के बारे में व्यवस्थित रूप से मूल्यांकन किया जाता है, ताकि उनसे प्राप्त जानकारी के आधार पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण, विकास, पदोन्नति, स्थानांतरण, वेतन निर्धारण और प्रेरणा आदि के संबंध में निर्णय लिया जा सकता है।

निष्पादन मूल्यांकन की परिभाषा :-

निष्पादन मूल्यांकन की कुछ प्रमुख परिभाषाएँ इस प्रकार हैं:

“निष्पादन मूल्यांकन किसी व्यक्ति के कार्य पर उसके निष्पादन और उसकी विकास की संभावनाओं के संबंध में एक व्यवस्थित मूल्यांकन है।”

डेल एस. बीच

“निष्पादन मूल्यांकन कार्यस्थल पर कर्मचारियों के व्यवहार का मूल्यांकन करने की एक विधि है, जिसमें आमतौर पर निष्पादन के मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों पहलू शामिल होते हैं।” माइकल आर. कैरेल एवं फ्रैनकक ई. कुजमिट्स

माइकल आर. कैरेल एवं फ्रैनकक ई. कुजमिट्स

निष्पादन मूल्यांकन की विशेषताएं :-

निष्पादन मूल्यांकन की कुछ प्रमुख विशेषताएं जो उपरोक्त विवरण के अध्ययन से उभरती हैं, उनका वर्णन इस प्रकार है:-

• निष्पादन मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ निर्णय लेने की एक प्रक्रिया है।
• निष्पादन मूल्यांकन एक निश्चित योजना के अनुसार नियमित अंतराल पर आयोजित किए जाते हैं।
• निष्पादन मूल्यांकन से प्राप्त सूचनाओं के आधार पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण, विकास, प्रेरणा, पदोन्नति एवं स्थानांतरण आदि के सम्बन्ध में निर्णय लिये जाते हैं।
• निष्पादन मूल्यांकन यह पता लगाने का प्रयास करता है कि एक कर्मचारी कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है और भविष्य में उसके सुधार की योजना तैयार करता है।
• निष्पादन मूल्यांकन कर्मचारियों की ताकत और कमजोरियों का उनके काम के संबंध में मूल्यांकन करने और एक व्यवस्थित और निष्पक्ष विवरण पेश करने की प्रक्रिया है।

निष्पादन मूल्यांकन का उद्देश्य :-

कर्मचारियों के निष्पादन मूल्यांकन से संबंधित जानकारी को रिकॉर्ड किया जाता है, और विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है, ये उद्देश्य हैं:

• मानव संसाधन अनुसंधान करना।
• योग्यता और निष्पादन के आधार पर पदोन्नति पर निर्णय लेना।
• कर्मचारियों को उनके निष्पादन प परिणामों के अनुसार प्रेरित करना।
• कर्मचारियों को उनकी क्षमता के अनुरूप नए कार्यों पर नियुक्त करना।
• कर्मचारियों के प्रशिक्षण और विकास की जरूरतों को निर्धारित करने के लिए।
• जबरी छुट्टी और छंटनी के संबंध में निर्णय लेने के लिए जानकारी प्रदान करना।
• कर्मचारियों के निष्पादन के संतोषजनक स्तर को स्थापित करना और बनाए रखना।
• निष्पादन के आधार पर उचित और उचित पारिश्रमिक के निर्धारण की सुविधा के लिए।
• वरिष्ठ अधिकारियों को अपने अधीनस्थों के बारे में उचित जानकारी रखने में मदद करना।
• चयन परीक्षण और साक्षात्कार तकनीकों का परीक्षण करने और उनकी प्रामाणिकता साबित करने के लिए।
• संगठनात्मक प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों की कार्य कुशलता में सुधार करना और कर्मचारी व्यवहार में आवश्यक परिवर्तनों का सुझाव देना।
• कर्मचारियों को उनके निष्पादन के परिणामों से अवगत कराना और उनके विकास के उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए रचनात्मक समालोचना और निर्देशन के माध्यम से सहायता प्रदान करना।

निष्पादन मूल्यांकन की आवश्यकता :-

निष्पादन मूल्यांकन की आवश्यकता निम्नलिखित कारणों से अनुभव की जाती है:-

• जानकारी प्राप्त करना जो अधीनस्थों को सलाह देने में मदद करती है।
• परिवीक्षाधीन कर्मचारियों के स्थायीकरण हेतु उनके कार्य निष्पादन की जानकारी प्राप्त करना।
• वेतन वृद्धि और लाभांश अनुपात निर्धारित करने के लिए उचित आधार पर निष्पादन परिणामों की जानकारी प्राप्त करना।
• परिवेदनाओं और अनुशासनहीनता के कृत्यों को रोकने के लिए। अपनी दक्षता बढ़ाने के लिए विभिन्न कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा पैदा करना।
• वेतन निर्धारण, पदोन्नति, स्थानान्तरण एवं पद अवनति आदि के संबंध में लिये गये निर्णयों के आधार पर निष्पादन श्रेणियों की जानकारी प्राप्त करना।
• ज्ञान और निपुणताओं के संबंध में कर्मचारियों की कमियों का निदान करने, प्रशिक्षण और विकासात्मक आवश्यकताओं का निर्धारण करने, कर्मचारी विकास के साधन निर्धारित करने और नौकरी पर सही नियुक्तियों के लिए आवश्यक जानकारी।
• वरिष्ठ अधिकारियों से उनके अधीनस्थों के उपलब्धि स्तर और व्यवहार के बारे में फीडबैक जानकारी प्राप्त करना। यह जानकारी अधीनस्थों के निष्पादन की समीक्षा करने, निष्पादन की कमियों को ठीक करने और यदि आवश्यक हो तो नए मानक स्थापित करने में मदद करती है।

निष्पादन मूल्यांकन की प्रक्रिया :-

निष्पादन मूल्यांकन एक व्यवस्थित प्रक्रिया के माध्यम से आयोजित किया जाता है। प्रक्रिया में निम्नलिखित कदम शामिल हैं।

पहले चरण में, कार्य विवरण और कार्य विशिष्टता के आधार पर निष्पादन मानक स्थापित किए जाते हैं। इन मानकों को स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ होना चाहिए और इसमें सभी घटक शामिल होने चाहिए।

दूसरे चरण में, मूल्यांकनकर्ता सहित सभी कर्मचारियों को इन मानकों के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है।

तीसरे चरण में, मूल्यांकन के लिए मूल्यांकनकर्ता द्वारा निर्धारित निर्देशों के बाद कर्मचारी के निष्पादन को अवलोकन, साक्षात्कार, अभिलेखन और प्रतिवेदन तैयार करने के माध्यम से मापा जाता है।

चतुर्थ चरण में आन्तरिक एवं बाह्य दशाओं में मानकों, विश्लेषण तथा आवश्यक परिवर्तन हेतु सुझाव प्रस्तुत किये जाते हैं।

पांचवें चरण में, कर्मचारी के वास्तविक निष्पादन की तुलना अन्य कर्मचारियों के वास्तविक निष्पादन से की जाती है। इससे पता चलता है कि कर्मचारी के निष्पादन का स्तर क्या है। यदि सभी कर्मचारियों के निष्पादन को उच्च या निम्न स्तर पर वर्गीकृत किया जाता है। तो इसका मतलब है कि मानकों और कार्य के विश्लेषण में त्रुटि है।

संक्षिप्त विवरण :-

सरल शब्दों में, निष्पादन मूल्यांकन का अर्थ है कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले कार्य के व्यवस्थित, निष्पक्ष और तुलनात्मक मूल्यांकन है, जो उनके कौशल, क्षमताओं और परिणामों का अध्ययन करता है। इसमें एक कर्मचारी के निष्पादन को कार्य ज्ञान, उत्पादन की गुणवत्ता और मात्रा, पहल शक्ति, नेतृत्व क्षमता, पर्यवेक्षण, विश्वसनीयता, सहयोग, निर्णय लेने, परिवर्तनशीलता और स्वास्थ्य जैसे कारकों के आधार पर मापा जाता है। यह मूल्यांकन पिछले निष्पादन तक ही सीमित नहीं है बल्कि किसी कर्मचारी के भविष्य के निष्पादन की संभावनाओं का भी मूल्यांकन करता है।

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