संचार के प्रकार का वर्णन करें?

संचार के प्रकार :-

संचार की प्रकृति, संबंध, प्रवाह, क्षेत्र माध्यम आदि के आधार पर विद्वानों ने संचार के प्रकारों को वर्गीकृत किया है। निम्नलिखित संचार के प्रकार महत्वपूर्ण हैं:-

सूचना संचार –

यह पूरी तरह से वैज्ञानिक दृष्टिकोण पर आधारित है। यह मुख्य रूप से संचरण पहलुओं से जुड़ा हुआ है। विशेष रूप से, प्रेषक, सन्देश प्राप्त कर्ता, माध्यम सूचना संचार के मुख्य तत्व हैं। इस संचार का उद्देश्य केवल दूसरे पक्ष को जानकारी देना है, यह सांख्यिकीय, गणितीय और तार्किक है।

पारस्परिक संचार –

सूचनात्मक संचार गणितीय उन्मुख है जबकि पारस्परिक संचार व्यावहारिक है। यह व्यवहार परिवर्तन पर बल देता है। इसमें एक ओर भाषा और दूसरी ओर मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाएं शामिल हैं, जैसे धारणा, प्रेरणा, अनुभूति आदि। यह चेतना श्रवण और गैर शाब्दिक पर जोर देती है, इस संचार में प्रतिक्रिया का विशेष महत्व है। यह वैयक्तिक है।

संगठनात्मक संचार –

परंपरागत रूप से, संगठनात्मक संचार का दृष्टिकोण संरचनात्मक रहा है। यह संगठन संरचना में रैखिक सूचना प्रवाह को दर्शाता है। पारंपरिक संगठन संरचनाओं में, यह निम्नलिखित को संदर्भित करता है:-

• आदेश और निर्देश
• नीतियां, कार्यक्रम, लक्ष्य।
• संगठन पुस्तिकाएं, नीति नियमावली।
• अनुस्मारक, पत्राचार, प्रतिवेदन।
• प्रोग्राम शीट, एक्शन स्टेटमेंट।
• वार्षिक रिपोर्ट।
• पूछताछ, अनुरोध।
• कर्मचारियों की शिकायतें, परिवेदनाएं आदि।

औपचारिक संचार –

जब एक उद्यम में औपचारिक सम्बन्ध रखने वाले लोगों के बीच निर्धारित मार्ग एवं समय-सारणी के अनुसार संदेशों का आदान-प्रदान होता है तो उसे औपचारिक संचार कहते हैं। इस संचार का मार्ग संगठन की संरचना में निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार तय किया जाता है। यह एक विशेष पद या स्थिति में किया गया संचार है। यह पदों के बीच संदेश है न कि व्यक्तियों के बीच।

यह निरंकुश प्रबंधन में एकतरफा और लोकतांत्रिक प्रबंधन में दोतरफा होता है। अधिकारी अपने अधीनस्थों को आदेश, सूचना, नीति, नियम, कार्यक्रम, मूल्यांकन आदि के रूप में औपचारिक संदेश देते हैं। दूसरी ओर अधीनस्थ औपचारिक रूप से अपने अधिकारियों को रिपोर्ट, शिकायत आदि प्रस्तुत करते हैं। औपचारिक संदेश अधिकारों के तहत और नियमों के अनुसार दिए जाते हैं।

अनौपचारिक संचार –

औपचारिक स्थिति के कारण नहीं, बल्कि सामाजिक संबंधों के आधार पर संदेशों का आदान-प्रदान करना अनौपचारिक संचार कहलाता है। यह संचार संगठन की संचार प्रणाली का एक अनिवार्य हिस्सा है और संगठन में सामाजिक संबंधों के विकास के परिणामस्वरूप किया जाता है। इसकी शृंखलाएँ संगठन द्वारा निर्धारित नहीं की जाती हैं, बल्कि स्वचालित रूप से बनती और बदली जाती हैं।

अनौपचारिक संचार की गति बहुत तेज होती है। यह भी जरूरी नहीं है कि सार्वजनिक विमर्श पूरी तरह से असत्य हो। कभी-कभी यह सच्चाई के करीब होता है। यह अनधिकृत है और ऐसे संदेशों का आदान-प्रदान सामाजिक समारोहों, दोपहर के भोजन के समय, सामूहिक आयोजनों या मनोरंजन के क्षणों में किया जाता है।

अधोगामी संचार –

उच्च अधिकारियों द्वारा अधीनस्थों को भेजे गए संदेश अधोगामी संचार कहलाते हैं। औपचारिक पदानुक्रम के अनुसार, ये संदेश क्रमशः ऊपर से नीचे की ओर बढ़ते हैं। ये प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच सही-जिम्मेदारी संबंध को संदर्भित करते हैं। चूँकि संदेश सामान्य कर्मचारी तक पहुँचाए जाते हैं, इसलिए इसे “कर्मचारी संचार” भी कहा जाता है। इस प्रकार के संचार में आमतौर पर निम्नलिखित संदेश शामिल होते हैं:

• कार्य के संबंध में आदेश, निर्देश और दायित्व
• नीतियों, नियमों, प्रक्रियाओं, लक्ष्यों आदि के बारे में जानकारी
• कार्य सूचना और अन्य कार्यों के साथ संबंध
• प्रदर्शन के बारे में प्रतिक्रिया
• संगठन की प्रगति और भविष्य के कार्यक्रमों के बारे में सामान्य जानकारी
• डाँट, प्रशंसा, आलोचना
• अधीनस्थों से कार्य संबंधी प्रश्न

नीचे की ओर संचार लिखित, मौखिक या प्रतीकात्मक हो सकता है। ये संदेश अक्सर व्यक्तिगत निर्देशों, व्यक्तिगत यात्राओं, बैठकों और सम्मेलनों, भाषणों, चर्चाओं, पत्रों, ज्ञापनों, आदेशों, वार्षिक रिपोर्टों, पत्रिकाओं, समाचार पत्रों, बुलेटिनों, हाथ के संकेतों आदि के माध्यम से प्रेषित किए जाते हैं। इस संचार को अधीनस्थों द्वारा विशेष महत्व दिया जाता है। क्योंकि यह कार्य के प्रदर्शन से संबंधित है।

उर्ध्वगामी संचार –

जब संदेश निम्न पदों से उच्च पदों की ओर प्रवाहित होता है अर्थात जब अधीनस्थ कर्मचारियों द्वारा उच्च अधिकारियों को संदेश भेजा जाता है, तो इसे ऊर्ध्वगामी संचार कहा जाता है। इसमें अक्सर निम्न प्रकार के संदेश हो सकते हैं –

• कर्मचारियों की कार्य रिपोर्ट,
• अधीनस्थों की कार्य समस्याएं,
• अधीनस्थों की प्रतिक्रियाएँ, संदेह प्रश्न आदि।
• आदेशों और निर्देशों पर आपत्ति,
• कर्मचारियों के विचार, राय और सुझाव,
• काम से संबंधित कठिनाइयाँ, शिकायतें,
• कार्यों की आलोचना और सुझाव,
• कर्मचारियों की व्यक्तिगत समस्याएं,
• भावनाएँ, दृष्टिकोण, मदद के लिए अनुरोध, आदि।

संगठनों में उर्ध्वगामी संचार की स्वतंत्रता के लिए, प्रबंधन ” खुले द्वार की नीति “, परिवेदन प्रणाली, सुझाव पद्धति, अभिवृत्ति सर्वेक्षण, कर्मचारी प्रबंधन बैठक, संयुक्त प्रबंधन समिति, संघ के प्रतिनिधियों, भागीदारी आदि की नीति की व्यवस्था करता है। उर्ध्वगामी संचार भावनाओं, समस्याओं को बनाता है और कर्मचारियों के सुझावों को जाना जाता है और उनका मनोबल और उत्पादकता बढ़ाता है।

समतल संचार या पार्श्व संचार –

जब एक ही स्तर के कर्मचारियों, अधिकारियों या विभागाध्यक्षों के बीच संदेशों का आदान-प्रदान होता है तो इसे समतल या पार्श्व संचार कहते हैं। दूसरे शब्दों में, इसमें निम्न प्रकार के संचार शामिल हैं:

• समान कार्यसमूह या विभाग में समान स्तर के कर्मचारियों के लिए संचार, और
• समान संगठनात्मक स्तर पर कार्यरत विभागों के बीच या उनके अधीन स्तर का संदेश।

यह संचार एक समन्वय प्रकृति का है और कार्यों की विशिष्टता के कारण आवश्यक है। यह औपचारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकता है। इसका उद्देश्य विभिन्न कार्यों, विभागों या योजनाओं में सामंजस्य स्थापित करना है। इससे कार्य और निर्णय शीघ्र पूरे हो सकते हैं। परियोजना समूह टास्क फोर्स, या संगठन में समितियों का गठन, स्तर संचार के लिए एकमात्र प्रारूप हैं।

विकर्ण संचार –

विकर्ण संचार वह है जो संगठनात्मक पदानुक्रम और आदेश श्रृंखला को तोड़ता है और इसे पार करता है। संचार लाइन और कर्मचारी विभाग के बीच संबंध के कारण यह आवश्यक हो जाता है। लाइन और विशेषज्ञ कर्मचारियों के बीच विभिन्न प्रकार के संबंध हो सकते हैं, जैसे कि शुद्ध सलाहकार या जिसमें विशेषज्ञ रेखा कर्मचारियों पर मजबूत कार्यकारी सत्ता का प्रयोग करते हैं। इस प्रकार, कोई विशेषज्ञ किसी अन्य विभाग के कर्मचारी को आदेश दे सकता है यदि उसके पास कार्यात्मक शक्ति है।

आंतरिक संचार –

संस्था के भीतर नीचे की ओर, ऊपर की ओर और समतल संदेश को आंतरिक संचार कहा जाता है। यह उच्च अधिकारियों और अधीनस्थों के बीच और विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर कर्मचारियों और इकाइयों के बीच किया जाता है। आंतरिक संचार संस्था के संचालन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

आंतरिक संचार में आदेश, सूचना, नियम, प्रक्रियाएं, कार्य रिपोर्ट, संगठन चार्ट, अधीनस्थों के विचार, सुझाव, संदेह, शिकायत, अनुरोध आदि शामिल हैं।

बाह्य संचार-

संस्था अपने बाहरी वातावरण से भी जुड़ी होती है। इस वातावरण में कई समूह हैं जैसे ग्राहक, विनयोजक, व्यापारी, स्थानीय समुदाय, सरकार, दबाव समूह आदि। इन बाहरी समूहों और संगठन के बीच संदेशों के आदान-प्रदान को ही बाह्य संचार कहा जाता है। एक व्यावसायिक उद्यम पूरे पर्यावरण का एक उप-प्रणाली है। बाहरी वातावरण और उद्यम के बीच सूचनाओं और संदेशों का निरंतर आदान-प्रदान होता है।

मौखिक संचार –

जब वाणी या शब्दों के उच्चारण द्वारा परस्पर संदेशों का आदान-प्रदान होता है, तो इसे मौखिक संचार कहा जाता है। इसमें प्रेषक और पाने वाला आमने-सामने रहकर या किसी डिवाइस के जरिए आपस में संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। यह सबसे लोकप्रिय और प्रभावी माध्यम माना जाता है। मौखिक संचार के कई तरीके हैं, जैसे प्रत्यक्ष बातचीत, साक्षात्कार, संगोष्ठी, बैठक, भाषण, चर्चा, रेडियो वार्ता, भेंटवार्ता, सम्मेलन, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आदि।

लिखित संचार –

लिखित संचार का तात्पर्य प्रेषक द्वारा लिखित रूप में संदेश भेजने से है। लिखित संचार के लिए जर्नल, बुलेटिन, रिपोर्ट, हैंडबुक, मैनुअल, सुझाव पुस्तिका, ग्राफ, चित्र, परिपत्र, आदि का उपयोग किया जाता है। लिखित संचार एक बहुत ही महत्वपूर्ण माध्यम है। इसलिए इसे तैयार करते समय काफी सावधानी बरतनी चाहिए।

गैर-मौखिक संचार –

यह संदेश सांकेतिक संचार के महत्व को दर्शाता है, जो संकेतों, इशारों, शारीरिक मुद्राओं, चेहरे के प्रति अधिक संवेदनशील होता है। गैर-मौखिक संचार “शरीर की भाषा” या व्यवहार की भाषा पर आधारित है। संचार शब्दों, प्रवृत्तियों, भावनाओं, स्वरों, संकेतों और इशारों का योग है जो जाने या अनजाने में प्रसारित होता है। मौन भी संचार का एक प्रभावी रूप है।

गैर-मौखिक संचार में शारीरिक हावभाव शामिल होते हैं जैसे कि पीठ थपथपाना, किसी व्यक्ति को देखकर मुस्कुराना, उससे हाथ मिलाना, आंख से इशारा करना, टेढ़ी आंख को देखना, मुंह लटकाना आदि। अक्सर संचार संचार का उपयोग स्वतंत्र रूप से कम हो जाता है। इसका उपयोग मौखिक संचार के साथ अधिक किया जाता है।

श्रव्य-दृश्य संचार –

वर्तमान युग में संचार के श्रव्य-दृश्य साधनों का महत्व तेजी से बढ़ रहा है। आजकल उद्योगों में प्रशिक्षण, बैठकें और सम्मेलन, बिक्री अभियान, सर्वेक्षण, प्रचार-प्रसार आदि अनेक गतिविधियों में चित्रों, फिल्मों, वीडियो कैसेटों, चलचित्र कैमरों, टेप-रिकार्डरों का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। तकनीकी उपकरणों, विज्ञापन, शैक्षिक कार्यक्रमों आदि के उत्पादन और बिक्री में दृश्य-श्रव्य संचार का महत्व बहुत बढ़ गया है।

जनसंचार –

जन संचार से आशय संचार के उन साधनों से है जो एक ही समय में लाखों लोगों को कुछ संप्रेषित करने की क्षमता रखते हैं। रेडियो, समाचार पत्र, चलचित्र, टेलीविजन आदि इसके प्रमुख माध्यम माने जाते हैं।

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