संचार की बाधाएं क्या हैं?

प्रस्तावना :-

सम्प्रेषण का मुख्य उद्देश्य व्यक्ति को सही अर्थ बता कर कार्य करने के लिए प्रेरित करना है। लेकिन कभी-कभी वे संदेश की अलग तरह से व्याख्या करते हैं और संचार का अभीष्ट उद्देश्य पूरा नहीं होता है। यह संचार की बाधाएं, रुकावटों या संचार व्यवधानों के कारण है।

संचार में अनेक शारीरिक, मानसिक और आर्थिक बाधाएँ उत्पन्न होती हैं। भौतिक वातावरण के कारण भौतिक बाधाएँ उत्पन्न होती हैं, जैसे शोर, दूरी, समय की कमी। मनोवैज्ञानिक बाधाएँ भावनाओं, स्थिति, व्यक्तिगत विचार, सामाजिक मूल्यों आदि जैसे कारकों से संबंधित हैं।

संचार की बाधाएं :-

संचार के प्रमुख अवरोध इस प्रकार हैं:-

संगठन की संरचना से संबंधित बाधाएँ :-

संगठन की संगठनात्मक संरचना संचार की कई बाधाओं को जन्म देती है। जैसे: प्रबंधकीय स्तर की अधिकता, प्रबंधकों की शक्ति और मनमानी, विशिष्टकरण, पदोन्नति, स्थिति में अंतर आदि कई ऐसे मुद्दे हैं जो संचार में बाधा बन सकते हैं।

भाषा संबंधित बाधाएँ :-

संचार प्रक्रिया में भाषा अवरोध सबसे महत्वपूर्ण हैं। भाषा की कठिनाइयाँ प्रेषक और प्रेषिती दोनों के मन में “अर्थ संबंधी अंतर” या “समझ के अंतराल” का कारण बनती हैं। नतीजतन, संचार का उद्देश्य विफल हो जाता है। भाषा से संबंधित प्रमुख बाधाएँ इस प्रकार हैं:

  • भाषा की भिन्नता,
  • शब्दों की जटिलता,
  • द्विअर्थी वाक्य-विन्यास और दोषपूर्ण अनुवाद,
  • गलत शब्दों या तकनीकी शब्दावली का चयन,
  • विशिष्ट, स्थानीय बोली या स्वनिर्मित शब्दों का प्रयोग,
  • शब्दार्थ, भावार्थ या सांकेतिक और निर्देशात्मक अर्थ की समस्या,
  • सुविधाजनक रूपांतरण और अनुवाद।

उपरोक्त भाषा कारणों से संदेश के वितरण में बाधा आ जाती है।

तकनीकी बाधाएं :-

संचार में तकनीकी बाधाएँ अभियांत्रिकी दोषों, परिचालन संबंधी त्रुटियों, गलत साधनों के चयन या मीडिया में संचार उपकरणों के गलत उपयोग के कारण उत्पन्न होती हैं। पर्याप्त संचार माध्यमों के अभाव में भी तकनीकी बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।

वैयक्तिक मतभेद:-

संगठन में वैयक्तिक विभिन्नताओं का मिलना स्वाभाविक है। लोगों के रहन-सहन, रीति-रिवाजों, खान-पान आदि में अंतर होता है। नतीजतन, उनकी स्थिति में अन्तर है। Tenry H. Ebbers ने संचार की समस्या को प्रभावित करने वाले निम्नलिखित वैयक्तिक भिन्नताओं का वर्णन किया है:

  • संवेदी घटक – स्वास्थ्य और भौतिक तत्व
  • आयु, लिंग, शैक्षिक स्तर,
  • क्षेत्रीय विविधताएँ – जीवन शैली, भाषा, रीति-रिवाज, भोजन,
  • प्रकृति, आदतें, धर्म,
  • आर्थिक स्तर,
  • संगठनात्मक वैचारिक मतभेद
  • व्यक्तिगत घटक – अनुभव, ज्ञान, विचार दृष्टिकोण, तौर-तरीके आदि।

उपरोक्त सभी घटक संचार की प्रक्रिया में बाधा डालते हैं।

पारस्परिक और बौद्धिक बाधाएँ : –

कई संचार बाधाएं प्रेषक और संदेश प्राप्तकर्ता की बौद्धिक स्थिति और उनके पारस्परिक व्यवहार से संबंधित हैं। इस प्रकृति की कुछ बाधाएँ इस प्रकार हैं:

अस्पष्ट मान्यताएं :-

अस्पष्ट मान्यताओं के कारण, प्रेषक और संदेश प्राप्तकर्ता दोनों अपने-अपने दृष्टिकोण से संदेश की व्याख्या करते हैं, जो दूसरे के विपरीत हो सकता है। यह एक दुविधा पैदा करता है और संचार को विकृत करता है।

अपर्याप्त समायोजन अवधि :-

कई विषयों से संबंधित संचार के लिए लोगों को सोचने और स्वयं को मानसिक रूप से तैयार करने के लिए पर्याप्त समय की आवश्यकता होती है। लेकिन इस समायोजन अवधि की अपर्याप्तता के कारण संचार अधूरा रहता है।

संदर्भ संरचना :-

अलग-अलग लोग अपने पिछले अनुभव के आधार पर एक ही संदेश की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। नतीजतन, संदेश की स्क्रिप्टिंग और अनुवाद के बीच अंतर होता है।

चयनात्मक धारणा :-

चयनात्मक धारणा के कारण एक व्यक्ति केवल उन्हीं सूचनाओं को स्वीकार करता है जो उसके विश्वास से मेल खाती हैं। अर्थात्, यह उन सूचनाओं को रद्द या अवरुद्ध कर देता है जो उसके विचारों के अनुरूप नहीं हैं।

अविश्वास :-

जब संचार प्रक्रिया के दोनों पक्ष एक-दूसरे के प्रति अविश्वास रखते हैं, तो वे उसके अनुसार मूल संदेश में कुछ परिवर्तन करते हैं। यह संशोधन संचार के प्रभाव को कम करता है। ये परिवर्तन पूर्वाग्रह के परिणामस्वरूप भी किए जाते हैं।

मूल्य निर्णय :-

कभी-कभी कुछ प्रबंधक अपने दिमाग में संदेशों या उनके प्रेषकों के बारे में अपने मूल्य निर्णय, राय या छवियों का निर्माण करते हैं। वे पूर्ण संदेश प्राप्त करने से पहले उसकी उपयोगिता का मूल्यांकन करते हैं। यह पिछले मत के संचार में एक बाधा है।

स्रोत की विश्वसनीयता :-

स्रोत की विश्वसनीयता संचारक के शब्दों, विचारों और व्यवहार में संदेश प्राप्तकर्ता द्वारा व्यक्त किए गए विश्वास और वफादारी को संदर्भित करती है।

संचार अधिभार :-

कई बार एक मैनेजर को उसके काम और एग्जीक्यूशन के लिए रिस्पॉन्स कैपेसिटी से ज्यादा जानकारी मिल जाती है। मिलर के अनुसार प्रबंधक ऐसी स्थिति में निम्नलिखित प्रतिक्रियाएँ करता है जिससे संचार में बाधा उत्पन्न होती है-

  • छोड़ना – कुछ सूचनाओं का जवाब देने में सक्षम नहीं होना।
  • विस्मृति – सूचना की गलत प्रतिक्रिया।
  • प्रतीक्षा करना – एक प्रेरणा प्राप्त होने तक देरी करके सूचना अधिभार से निपटना।
  • फ़िल्टरिंग – कम महत्वपूर्ण जानकारी को अलग करना।
  • मोटा अनुमान – अनुमानों के आधार पर उत्तर देना।
  • बहु-श्रृंखला प्रयोग – अतिरिक्त संचार श्रृंखला का उपयोग करके सूचना के प्रवाह को बदलना।
  • पलायन – सूचनाओं की अनदेखी।

भौगोलिक बाधाएँ :-

प्रेषक और संदेश प्राप्तकर्ता के बीच भौगोलिक दूरी भी त्वरित संचार में बाधा डालती है, जिसमें लागत बढ़ने के कारण अपर्याप्त जानकारी प्रसारित होती है।

मानवीय संबंधों में बाधाएं :-

कर्मचारियों के बीच सौहार्दपूर्ण मानवीय संबंधों के अभाव में संचार की प्रक्रिया विफल हो जाती है। असहयोग, संघर्ष, मतभेद, विरोध और वैमनस्य की भावना होने पर संदेशों का प्रवाह बाधित हो जाता है।

विकृत उद्देश्य :-

अस्पष्ट, त्रुटिपूर्ण और विकृत उद्देश्यों के आधार पर संचार की सफलता का अनुमान लगाना व्यर्थ है। उद्देश्यों के असंगत और आत्म-केन्द्रित होने पर भी संप्रेषण द्वारा कोई सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त नहीं किया जा सकता है।

अर्धश्रवण :-

प्रेषक या संदेश प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश को ठीक से न सुन पाना भी संचार में बाधा उत्पन्न करता है। सुनना संचार का सबसे उपेक्षित हिस्सा है।

अनौपचारिक संचार :-

कई बार समूहों में अनौपचारिक संचार – झूठी अफवाहें, कही गई बातें, अर्धसत्य कथन आदि के कारण सही सूचनाओं को भी अफवाह मान लिया जाता है और व्यक्ति झूठी अफवाहों पर अधिक ध्यान देने लगता है। इससे संचार व्यवस्था में अव्यवस्था फैलती है।

पूर्व मूल्यांकन:-

कई बार संदेश का प्राप्तकर्ता संदेश को पूरा करने से पहले संदेश का पूर्व-मूल्यांकन करके संदेश को बाधित करता है। इस तरह के पूर्व मूल्यांकन से सूचना के हस्तांतरण में भी बाधा आती है।

समय की कमी :-

कई बार समय के अभाव में संदेश समय पर नहीं पहुंच पाते और लोगों से संपर्क नहीं हो पाता। इससे संचार की गतिशीलता कम हो जाती है।

बदलाव का विरोध :-

यद्यपि मनुष्य परिवर्तन चाहता है, संगठन में कर्मचारी केवल मौजूदा परिस्थितियों में ही काम करना पसंद करता है। वह अपनी कार्यशैली, तौर-तरीकों और काम करने के तरीकों में दबना नहीं चाहता। इसलिए वह बदलाव से जुड़ी जानकारी को नजरअंदाज कर देता है।

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