साक्षात्कार की प्रक्रिया के प्रमुख चरण कौन-कौन से हैं?

साक्षात्कार की प्रक्रिया के चरण :-

साक्षात्कार सामाजिक अंतःक्रिया की एक ऐसी प्रक्रिया है जो देखने में सरल लग सकती है लेकिन वास्तव में यह एक जठिल प्रक्रिया है। साक्षात्कार की प्रक्रिया को एक निश्चित तरीके से करना होता है और यदि इसे सोच-समझकर और व्यवस्थित रूप से नहीं किया गया तो शोधकर्ता को कई समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। साक्षात्कार की पूरी प्रक्रिया को तीन प्रमुख चरणों में विभाजित किया जा सकता है –

1. साक्षात्कार की प्रारंभिक तैयारी,
2. साक्षात्कार की मुख्य प्रक्रिया और
3. साक्षात्कार का समापन एवं प्रतिवेदन।

साक्षात्कार की प्रारम्भिक तैयारी :-

इंटरव्यू से पहले पूरी तैयारी करना जरूरी है। साक्षात्कार की स्थितियों और सूचनादाताओं  के बारे में पहले से प्राप्त जानकारी बाद में कई कठिनाइयों से बचा सकती है। साक्षात्कार की प्रारम्भिक तैयारी के लिए साक्षात्कारकर्ता को निम्नलिखित बातों की स्पष्ट जानकारी होना आवश्यक है-

समस्या का ज्ञान-

साक्षात्कार आयोजित करने से पहले, शोधकर्ता को अपनी शोध समस्या के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए और समस्या के विभिन्न पहलुओं और पक्षों के बारे में पहले से सोचना चाहिए ताकि वह समय पर प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सके। नहीं तो सारा समय इधर-उधर की बातों में बर्बाद हो सकता है। समस्या का कौन सा पक्ष अधिक महत्वपूर्ण है और इसके बारे में कितनी जानकारी प्राप्त करनी है, इसका पूर्व ज्ञान होना महत्वपूर्ण है।

उत्तरदाताओं का चयन –

शोधकर्ता को समस्या के सभी पहलुओं को जानने और सापेक्ष महत्व का निर्धारण करने के बाद सूचनादाताओं का चयन करना चाहिए। उपलब्ध समय और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए सूचनादाताओं की संख्या तय की जानी चाहिए।

उत्तरदाताओं के बारे में प्रारंभिक जानकारी –

उत्तरदाताओं का चयन करने के बाद शोधकर्ता को सूचना देने वालों की दिनचर्या के बारे में पता लगाना चाहिए। साथ ही उनकी योग्यता, स्वभाव, अवकाश के समय आदि की भी प्रारंभिक जानकारी प्राप्त कर लेनी चाहिए।

साक्षात्कार के लिए समय और स्थान का निर्धारण –

साक्षात्कार की प्रारम्भिक तैयारी में साक्षात्कारदाताओं का चयन करना होता है तथा उनके बारे में प्रारंभिक जानकारी प्राप्त कर समय एवं स्थान का निर्धारण करना होता है। इसमें साक्षात्कारदाताओं की सुविधा के अनुसार समय और स्थान का निर्धारण करना चाहिए। समय और स्थान व्यक्तिगत संपर्क, पत्राचार या टेलीफोन पर बात करके निर्धारित किया जा सकता है।

साक्षात्कार यंत्र की रचना –

साक्षात्कार की प्रारंभिक तैयारी में अंतिम चरण साक्षात्कार उपकरण का निर्माण करना है। चूँकि शोधकर्ता को चयन और साक्षात्कारदाताओं के बारे में प्रारंभिक जानकारी प्राप्त हो चुकी है, इसलिए उसे यह तय करना चाहिए कि साक्षात्कारदाताओं से आंकड़े प्राप्त करने के लिए किस उपकरण का उपयोग किया जाए। यदि साक्षात्कार निर्देशिका या साक्षात्कार अनुसूची का उपयोग किया जाना है, तो इन्हें बनाया जाना चाहिए।

भले ही अनौपचारिक या गैर-निर्देशात्मक साक्षात्कारों द्वारा डेटा एकत्र किया जाना हो, साक्षात्कार भी पूरी तरह से योजनाबद्ध होना चाहिए। अनेक शोधों में सर्वप्रथम एक कार्यवाहक यंत्र बनाया जाता है और सूचनादाताओं पर लागू करके, उसकी कमियों को दूर किया जाता है और फिर एक मानक यंत्र का निर्माण किया जाता है।

साक्षात्कार की मुख्य प्रक्रिया :-

साक्षात्कार की प्रक्रिया की प्रारंभिक तैयारी के बाद, दूसरा प्रमुख चरण मुख्य साक्षात्कार संचालन करना है। यह सबसे महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि यह शोध समस्या से संबंधित प्रश्न पूछने और साक्षात्कारदाताओं से उनके उत्तर प्राप्त करने के लिए है। साक्षात्कार की मुख्य प्रक्रिया निम्नानुसार शुरू की जा सकती है-

सूचनादाताओं से संपर्क स्थापित करना –

प्रारंभिक तैयारी के बाद, शोधकर्ता को निश्चित समय और स्थान पर सूचनादाता से संपर्क करना चाहिए। शोधकर्ता को सौम्य व्यवहार करना चाहिए और सूचना देने वाले को उचित अभिवादन देना चाहिए।

उद्देश्य बताएं –

सूचनादाता से संपर्क करने के बाद उसे अपना उद्देश्य बताना चाहिए। साक्षात्कारकर्ता को अपना पूरा परिचय, सूचना देने वाले को साक्षात्कार का उद्देश्य और उसका चयन कैसे हुआ, इत्यादि की जानकारी देनी चाहिए। क्योंकि सूचनादाता को यह जानने का भी अधिकार है कि उसका साक्षात्कार क्यों किया जा रहा है, खासकर जब इसमें उसका अधिक समय और श्रम खर्च होता है।

सहयोग की अपील –

साक्षात्कार लेने वाले से संपर्क करके और बैठक का उद्देश्य स्पष्ट करने के बाद सूचना देने वाले से इस कार्य में सहयोग करने का अनुरोध करना चाहिए। यह स्पष्ट आश्वासन देना अनिवार्य है कि उसके द्वारा उपलब्ध करायी गयी सूचना को गुप्त रखा जायेगा तथा उसका उपयोग केवल शोध के लिये किया जायेगा।

साक्षात्कार की शुरुआत –

एक बार मुक्त बातचीत हो जाने के बाद, साक्षात्कारकर्ता को विधिवत प्रश्न पूछना शुरू कर देना चाहिए। साक्षात्कारकर्ता को प्रश्न पूछते समय सहानुभूतिपूर्ण और सौम्य होना चाहिए और साक्षात्कार को गंभीर और निष्पक्ष तरीके से करना चाहिए। साक्षात्कार की पूरी प्रक्रिया में, उत्तरदाता को यह महसूस नहीं होना चाहिए कि उसे मूर्ख बनाया जा रहा है या व्यर्थ में अपना समय बर्बाद कर रहा है।

अन्वेषक और बचाव वाले प्रश्न –

जबकि साक्षात्कारकर्ता को समस्या के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए समय-समय पर अन्वेषक से प्रश्न पूछना चाहिए, ऐसे प्रश्न जिनसे सूचनादाता को ठेस पहुंचने या किसी भी तरह से उसकी भावनाओं को ठेस पहुंचने की संभावना हो, उसे सीधे नहीं पूछा जाना चाहिए। आदेशात्मक, उपदेशात्मक और पथ-प्रदर्शक प्रश्न नहीं पूछे जाने चाहिए क्योंकि वे साक्षात्कारदाता को प्रभावित कर सकते हैं या उसके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में पूर्वाग्रह की संभावना को बढ़ा सकते हैं।

प्रोत्साहन और पुनः स्मरण –

साक्षात्कार को सफल बनाने के लिए यह अत्यंत आवश्यक है कि प्रश्न पूछते समय उत्तर देने वाले को प्रोत्साहित करते रहें। वाक्य जैसे “आपने बहुत उपयोगी जानकारी दी; ‘मुझे इस बारे में कुछ नहीं पता था; “आपकी याददाश्त बहुत अच्छी है; आपने पूरी घटना को स्पष्ट कर दिया। “आपने बहुत ही दुर्लभ और मूल्यवान बातें कही हैं” आदि के समयोचित उपयोग से उत्तरदाता का उत्साह बढ़ाया जा सकता है।

लेकिन इन वाक्यों का इतना अधिक उपयोग नहीं किया जाना चाहिए कि सूचना देने वालों को लगे कि उनकी चापलूसी की जा रही है। इसके अलावा, कभी-कभी उत्तरदाता मुख्य प्रश्न के इर्द-गिर्द बात करना शुरू कर देता है। ऐसे अवसरों पर, साक्षात्कारों के क्रम को जारी रखने के लिए, “आप मुझे बता रहे थे …” को फिर से याद करें: ‘फिर क्या हुआ;’ जैसे वाक्य ‘आपने कैसे प्रतिक्रिया दी उस विषय के लिए’ आदि का प्रयोग किया जा सकता है।

संतुलन बनाए रखना –

कई बार इंटरव्यू में संतुलन बिगड़ जाता है क्योंकि उत्तर देने वाला अपने बयान में इतना खो सकता है कि वह समस्या से बहुत दूर जा सकता है या यदि किसी प्रश्न ने उसकी भावनाओं को ठेस पहुंचाई है तो ऐसे मौकों पर संतुलन बनाए रखना बहुत जरूरी है। कभी-कभी शोधकर्ता स्वयं भी उत्तरदाता के व्यवहार से नाराज हो सकता है, जो उचित नहीं है। सूचनादाता सहानुभूतिपूर्वक श्रोताओं को अधिक अच्छा समझता है, इसलिए सूचनादाता को निर्विरोध बोलने की अनुमति दी जानी चाहिए।

साक्षात्कार अभिलेखन –

यदि साक्षात्कार में कोई औपचारिक यंत्र है; जैसा कि साक्षात्कार अनुसूची का उपयोग किया गया है, उत्तर साथ-साथ लिखे जा सकते हैं लेकिन अधिकांश साक्षात्कार अनौपचारिक और गैर-निर्देशित होते हैं और कभी-कभी सहजता बनाए रखने के लिए सूचनादाता के सामने प्रतियां, पेंसिल आदि नहीं निकाले जा सकते हैं। ऐसे में शोधार्थी की स्मरण शक्ति अच्छी होनी जरूरी है।

यदि एक अनौपचारिक साक्षात्कार आयोजित किया गया है, तो साक्षात्कारकर्ता को साक्षात्कार के समापन के तुरंत बाद सूचनादाता से प्राप्त जानकारी को लेखबद्ध करना चाहिए। यदि शोधकर्ता संकेत-लिपि जानता है या स्थिति किसी ऐसे व्यक्ति को अनुमति देती है जो संकेत-लिपि जानता है या जिसमें टेप रिकॉर्डर का उपयोग करना संभव है, तो लेखन कार्य में कई असुविधाओं से बचा जा सकता है।

साक्षात्कार का समापन एवं प्रतिवेदन :-

कभी-कभी (विशेष रूप से यदि साक्षात्कार गैर-निर्देशित तरीके से आयोजित किया जाता है) साक्षात्कार के समापन के तुरंत बाद साक्षात्कार का प्रतिलेखन घर पर किया जाता है। जैसे साक्षात्कार की शुरुआत सौम्य और मधुर वातावरण में होती है, वैसे ही ऐसे वातावरण में उसका अंत भी होना चाहिए। साक्षात्कारदाता को इस कार्य में सहयोग के लिए धन्यवाद देना चाहिए तथा पुनः आश्वस्त करना चाहिए कि उसके द्वारा दी गई सूचना को गुप्त रखा जाएगा तथा उसका उपयोग केवल अनुसंधान के लिए ही किया जाएगा।

साक्षात्कार तभी सफल माना जाता है जब उसके अंत में भी उत्तरदाता प्रसन्न और संतुष्ट अवस्था में हो और उसके मन में किसी प्रकार का भय, संदेह या अन्य कोई दबाव न हो। उत्तरदाता को इस बात पर शर्म आ सकती है कि उसने ये सब बातें किसी अजनबी को क्यों बताईं या हो सकता है कि वह बहुत थका हुआ महसूस कर रहा हो, इसलिए उसे आश्वस्त करना और एक मधुर और अनौपचारिक वातावरण में समाप्त करना आवश्यक है। अनुसंधानकर्ता को प्रतिवेदन तैयार करने में निष्पक्ष होना चाहिए तथा साक्षात्कार के तुरन्त बाद प्रतिवेदन तैयार करना चाहिए ताकि कोई महत्वपूर्ण बात शेष न रहे।

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