समाज कार्य प्रक्रिया क्या है? अर्थ, चरण, मूल्यांकन

प्रस्तावना :-

समाज कार्य प्रक्रिया का मुख्य उद्देश्य व्यक्ति, समूह या समुदाय और जरूरतमंद लोगों की मनोवैज्ञानिक समस्याओं को समर्थन हस्तक्षेप के माध्यम से हल करना है। समाज कार्य प्रक्रिया के माध्यम से व्यक्ति, समूह या समुदाय की स्थिति में सुधार करना और उन्हें वे सभी अवसर प्रदान करना है जो उनके सामंजस्य में बाधा डालते हैं। ताकि वे एक अच्छा जीवन स्तर जी सकें और सामाजिक जिम्मेदारी का ठीक से निर्वहन कर सकें।

समाज कार्य प्रक्रिया का अर्थ :-

समाज कार्य अभ्यास विशेष वैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित है। समाज कार्य में अभ्यास का विकास समाज कार्य ज्ञान पर आधारित है लेकिन महारत, क्षेत्रीय अनुभव और सतत शिक्षा के माध्यम से। उचित ज्ञान, सैद्धांतिक जागरूकता, पेशेवर अभ्यास और महारत के बिना किसी व्यक्ति की स्थिति का आकलन नहीं किया जा सकता है। इसलिए सैद्धांतिक ज्ञान, महारत, क्षेत्रीय अनुभव, सामाजिक कार्य ज्ञान के विकास के मुख्य आधार हैं। समाज कार्य ज्ञान अभ्यास आधारित अनुसंधान और समाज कार्य हस्तक्षेप के मूल्यांकन के बिना, समाज कार्य ज्ञान स्थिर, अनुपयोगी और अनासक्त हो जाएगा।

सामाजिक कार्य एक व्यावसायिक क्रिया है जो व्यक्तियों, समूहों या समुदायों की सामाजिक कार्यात्मक क्षमताओं को बनाए रखने या बढ़ाने और लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सामाजिक स्थिति को अनुकूलित करने में मदद करती है। सामाजिक कार्य एक व्यावहारिक विज्ञान है जिसके द्वारा लोगों की स्थिति में सुधार के लिए मनोसामाजिक और सामाजिक परिवर्तन के लिए प्रभावी रूप से मदद की जाती है।

समाज कार्य प्रक्रिया के चरण :-

समाज कार्य अभ्यास के माध्यम से व्यक्तियों, समूहों या समुदायों को सामाजिक गतिविधि को बढ़ाने के लिए मुख्य पांच चरणों में सेवार्थी के साथ काम करना होता है, जिसे चित्रों के माध्यम से समझा जा सकता है और सामाजिक कार्य अभ्यास प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. समस्या की पहचान
2. आकलन एवं लक्ष्य का निर्धारण
3. कार्य योजना का विकास
4. कार्य योजना को लागू करना
5. समापन

समस्या की पहचान –

समाज कार्य अभ्यास प्रक्रिया का पहला चरण समस्या की पहचान करना है। सामाजिक कार्यकर्ता सेवार्थी को हस्तक्षेप के माध्यम से समस्याओं को सही ढंग से पहचानने और परिभाषित करने में मदद करता है। समस्या की गतिशीलता, समस्या की शुरुआत और अंत के बारे में जानकारी प्राप्त करने में सामाजिक कार्यकर्ता की भूमिका स्पष्ट रूप से तार्किक दृष्टिकोण अपनाती है। सामाजिक कार्यकर्ता सेवादार की समस्या पर पूरी तरह से चर्चा करता है और सेवार्थी की गंभीरता और पूर्ण समर्पण के साथ मदद करने के लिए तैयार रहता है। सहायता प्रदान करने के इस प्राथमिक चरण में, सामाजिक कार्यकर्ता अपने अनुभव के माध्यम से सेवार्थी के साथ सामंजस्य और घनिष्ठ संबंध स्थापित करता है। घनिष्ठ संबंध स्थापित करके, सेवार्थी सहज महसूस करता है और बदलाव की तैयारी करता है।

इस प्रक्रिया में अम्यास कर्ता सेवार्थी को साधारण सलाह देने से दूर रहता है। प्रक्रिया के पहले चरण में ही पूरा होने के बारे में सामाजिक कार्यकर्ता को सेवार्थी के साथ चर्चा करनी चाहिए। ऐसा करने से सेवार्थी को पता चल जाता है कि उसके साथ क्या होने वाला है और इलाज के बाद उसके लिए क्या जरूरी है।

कार्यकर्ता के लिए प्रत्येक सत्र या बैठक के बाद संक्षेप में तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है, क्योंकि सेवार्थी पूछ सकता है कि सत्र में क्या शामिल किया गया है और निर्धारित उद्देश्यों और लक्ष्यों को प्राप्त करने में क्या प्रगति हुई है। कार्यकर्ता द्वारा सत्र में किए गए प्रयासों को सेवार्थी के लिए सारांशित नहीं किया जाना चाहिए बल्कि सेवार्थी द्वारा अपने शब्दों में संक्षेप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। सेवार्थी द्वारा दिए गए कथन के आधार पर, सामाजिक कार्यकर्ता को यह पता चलता है कि निर्धारित लक्ष्यों में किन आवश्यकताओं को पूरा किया गया है और परिणाम क्या हुआ है।

समाज कार्य अभ्यास प्रक्रिया के पहले चरण में, सामाजिक कार्यकर्ता यह भी निर्धारित करता है और मूल्यांकन करता है कि हस्तक्षेप के बाद अभ्यास की प्रक्रिया कैसे प्रभावी होगी, क्योंकि प्रत्येक अध्ययन में अपनाई गई तकनीकें अलग हैं।

आकलन एवं लक्ष्य का निर्धारण –

समाज कार्य अभ्यास प्रक्रिया का दूसरा मुख्य चरण लक्ष्य का आकलन और निर्धारण करना है। यह कदम ग्राहक को लक्ष्य या उद्देश्य निर्धारित करने में मदद करता है, जो एक कठिन काम है। कार्यकर्ता और सेवार्थी की मदद करने के लिए, वे सेवार्थी की जरूरतों का आकलन करते हैं और यह जानने की कोशिश करते हैं कि समस्या को कैसे जाना जा सकता है।

लक्ष्य पूर्णता की व्याख्या करता है और उद्देश्य अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। जिसके आधार पर प्राप्त परिणाम को मापा जा सकता है। लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करते समय, निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:-

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि कार्यकर्ता और सेवार्थी हस्तक्षेप करने के लिए सहमत हैं,
• सेवार्थी को एक अवसर प्रदान करने के लिए ताकि वह अपनी समस्या का समाधान कर सके,
• उपयुक्त उपचार रणनीतियों के चयन के लिए अवसर या आधार प्रदान करना,
• हस्तक्षेप की प्रगति तथा सत्र के लिए सेवार्थी को सहायता प्रदान करना,
• प्रभावी हस्तक्षेप को मापने के लिए उद्देश्य निर्धारित करना।

उद्देश्यों और लक्ष्यों को निर्धारित करने के बाद, निम्नलिखित को लागू किया जाना चाहिए:-

1. लक्ष्यों और उद्देश्यों को सेवार्थी की जरूरतों से जोड़ना ताकि हस्तक्षेप के बाद हासिल किया जा सके,
2. लक्ष्यों और उद्देश्यों को ठीक से परिभाषित करने के लिए ताकि सेवार्थी को इस बात का ज्ञान हो कि वह क्या चाहता है,
3. उद्देश्य स्पष्ट होने चाहिए, ताकि सेवार्थी अभ्यास प्रक्रिया में विश्वास कर सके अन्यथा वह हस्तक्षेप प्रक्रिया को नकार सकता है,
4. उद्देश्य और लक्ष्य ऐसे होने चाहिए कि कार्यकर्ता को मार्गदर्शन मिल सके,
5. संभावित लक्ष्य और उद्देश्य सकारात्मक होने चाहिए न कि नकारात्मक।
6. सेवार्थी द्वारा सभी लक्ष्यों पर सहमति होनी चाहिए क्योंकि सहमति के बिना पूर्वाग्रह की संभावना है।

क्रिया योजना विकास –

एक बार लक्ष्यों और उद्देश्यों की स्पष्ट रूप से पहचान हो जाने के बाद, सामाजिक कार्यकर्ता कार्य योजना के विकास के लिए सेवार्थी की सहायता करता है। परिवर्तन और कार्रवाई के लिए उपयुक्त रणनीतियों की पहचान करने के लिए सामाजिक कार्यकर्ता की भूमिका सर्वोपरि है। सामाजिक कार्यकर्ता कार्य योजना को लागू करने के लिए सीधे या सलाह देने में सक्षम हो सकता है और यदि वह सामान्य है, तो वह विशेषज्ञ सेवाएं प्रदान करने के लिए किसी अन्य विशेषज्ञ की मदद ले सकता है जिसके लिए सेवार्थी के अनुमोदन की आवश्यकता होती है।

कार्य योजना में एक कार्य या कार्यों की श्रृंखला शामिल होती है। प्रत्येक कार्य स्पष्ट और विशेष है। जिसकी समय सीमा के भीतर कार्यकर्ता और सेवार्थी दोनों द्वारा निगरानी की जाती है। प्रत्येक कार्य अतीत में किए गए प्रयासों से संबंधित है और एक साथ निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को दिशा-निर्देश प्रदान करता है।

कार्य योजना लागू करना –

कार्य योजना तब लागू की जाती है जब सेवार्थी इसके लिए तैयार होता है। कार्य योजना को लागू करते समय, कार्यकर्ता और सेवार्थी मिलकर ग्राहक की प्रगति की निगरानी करते हैं। यह कार्य योजना मूल्यांकन का एक हिस्सा है जो एक साक्ष्य आधारित अभ्यास है। इसलिए, अभ्यास मूल्यांकन यह निर्धारित करता है कि क्या यह समस्या को दूर करने में उपयोगी है। निगरानी द्वारा, कार्यकर्ता और सेवार्थी लक्ष्य-आधारित प्रगति का आकलन करने, हस्तक्षेप की प्रभावशीलता को जानने, प्रगति या कमी के लिए सेवार्थी की प्रतिक्रिया का परीक्षण करने और प्रेरणा बढ़ाने में सक्षम हैं। निरंतर निगरानी की प्रक्रिया सेवार्थी और कार्यकर्ता को प्रक्रिया में बाधाओं या ताकत की पहचान करने और नई रणनीति तैयार करके बाधाओं को दूर करने का अधिकार देती है। इसके अलावा मुख्य रूप से निगरानी के माध्यम से यह भी पता लगाया जाता है कि बदलाव के लिए किए जा रहे प्रयासों के प्रति सर्विसमैन का सकारात्मक दृष्टिकोण क्या है।

कार्य योजना को लागू करने में, सामाजिक कार्यकर्ता के लिए अभ्यास का पूरा ज्ञान होना आवश्यक है। सामाजिक कार्यकर्ता के लिए समाज कार्य अभ्यास का ज्ञान आवश्यक है क्योंकि उसे सेवार्थी की सहायता के लिए कई प्रकार की रणनीतियों का उपयोग करना पड़ता है।

समापन –

समाज कार्य अभ्यास का अंतिम चरण प्रक्रिया का समापन है। सेवार्थी और सामाजिक कार्यकर्ता कामकाजी संबंधों को समाप्त करते हैं और परिभाषित करते हैं कि इसे विकसित करने के लिए कौन सी रणनीति उपयोगी हो सकती है। अधिकांश स्वयंसेवकों को समापन चरण में एहसास होता है कि उन्हें अन्य अतिरिक्त सेवाओं और सहायता की क्या आवश्यकता है। ऐसी स्थिति में, सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहक को सूचित करता है कि निरंतर हस्तक्षेप के लिए अन्य विकल्प क्या हैं और उचित संदर्भ सेवाओं के माध्यम से भावनात्मक विकास कैसे प्राप्त करें। इसके लिए मास थेरेपी, व्यक्तिगत पुराने निर्देशित थेरेपी और चिकित्सा को शामिल किया जा सकता है।

उपरोक्त चरणों को समाज कार्य प्रक्रिया में अपनाया जाता है लेकिन कोई भी अभ्यास प्रक्रिया तब तक सफल नहीं हो सकती जब तक कि उसका लगातार मूल्यांकन नहीं किया जाता है और प्रदान की गई सेवाओं या सहायता के बारे में इसकी पुष्टि नहीं की जाती है। यही कारण है कि समाज कार्य अभ्यास प्रक्रिया में मूल्यांकन और प्रतिक्रिया अभ्यास प्रक्रिया के प्रत्येक चरण पर लागू होती है।

समाज कार्य प्रक्रिया में मूल्यांकन एवं प्रतिपृष्टि :-

किसी भी प्रक्रिया की सफलता या विफलता को मूल्यांकन और प्रतिपुष्टि के माध्यम से मापा जा सकता है। प्रक्रिया के लिए मूल्यांकन और प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इसका उपयोग प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में किया जाता है। इसका लाभ यह है कि प्रत्येक चरण में किए जाने वाले कार्यों या उद्देश्यों को प्राप्त करना कहाँ तक संभव हो पाता है और यदि आवश्यकता के अनुसार किसी परिवर्तन की आवश्यकता हो तो उसे यथाशीघ्र क्रियान्वित किया जा सकता है। समाज कार्य प्रक्रिया में मूल्यांकन और फीडबैक की क्या भूमिका हो सकती है, इसका संक्षिप्त विवरण नीचे दिया गया है, जिससे इसकी उपयोगिता को समझा जा सकता है। 

एक अभ्यास प्रक्रिया को तभी सफल माना जा सकता है जब हस्तक्षेप सेवार्थी की कार्यक्षमता के स्तर में महत्वपूर्ण परिवर्तन लाता है। इन परिवर्तनों को अनिवार्य रूप से केवल साक्ष्य-आधारित अभ्यास द्वारा ही मापा जा सकता है। हस्तक्षेप की प्रभावशीलता को प्रतिक्रिया द्वारा आसानी से मापा जा सकता है या सेवार्थी के व्यवहार में परिवर्तन को हस्तक्षेप और बाद की कार्य योजना द्वारा प्राप्त परिणामों पर मानक पैमाने द्वारा तुलनात्मक अध्ययन द्वारा मापा जा सकता है। हस्तक्षेप के लिए नियोजित अभ्यास मूल्यांकन और प्रतिक्रिया आवश्यक है, इसलिए अनुसंधान, मूल्यांकन और प्रतिक्रिया को समाज कार्य अभ्यास की प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में शामिल किया जाता है।

संक्षिप्त विवरण :-

समाज कार्य प्रक्रिया के माध्यम से, हम कह सकते हैं कि समाज कार्य हस्तक्षेप के माध्यम से, सामाजिक कार्यकर्ता सेवार्थी की जरूरतों को पूरा करने में वैज्ञानिक और विशिष्ट ज्ञान और विशेषज्ञता के माध्यम से अपनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

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