समाज कार्य के सिद्धांत का उल्लेख

प्रस्तावना :-

समाज कार्य व्यवसाय की अपनी विशिष्ट पद्धति है जिसमें उपचार से संबंधित कार्य करने के लिए विशिष्ट समाज कार्य के सिद्धांत विकसित किए गए हैं। उनके विकास में जहाँ अन्य सामाजिक विज्ञानों से सिद्धान्तों और अवधारणाओं को अपनाया गया है, वहीं सामाजिक कार्यकर्ताओं का व्यावहारिक ज्ञान भी उनके विकास में बहुत सहायक सिद्ध हुआ है।

समाज कार्य के सिद्धान्त :-

समाज कार्य एक व्यवसायिक सेवा है जिसमें समाज कार्य में शिक्षित और प्रशिक्षित व्यक्ति जरूरतमंद या समस्याग्रस्त व्यक्ति की मदद के लिए कार्य करता है। सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा अभ्यास के दौरान बेहतर सेवा प्रदान करने का प्रयास किया जाता है। साथ ही यह भी ध्यान में रखा जाता है कि सेवा प्रदान करने के तरीकों में भी एकरूपता बनी रहे। इसके लिए वैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित सार्वभौमिक सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है। सामाजिक कार्य व्यवसाय के कुछ बुनियादी सिद्धांत हैं जिनका पालन कार्यकर्ताओं करते हैं। ये सिद्धांत इस प्रकार हैं:

1. स्वीकृति का सिद्धान्त
2. संचार का सिद्धान्त
3. वैयक्तिकरण का सिद्धान्त
4. गोपनीयता का सिद्धान्त
5. आत्मनिर्णय का सिद्धान्त
6. अनिर्णयात्मक मनोवृत्ति का सिद्धान्त
7. नियन्त्रित संवेगात्मक सम्बन्ध का सिद्धान्त

स्वीकृति का सिद्धान्त –

स्वीकृत का अर्थ है कि सेवार्थी के साथ उसकी वर्तमान स्थिति के अनुसार व्यवहार किया जाना चाहिए और उसकी स्थिति के अनुसार उसके बारे में एक राय बनाई जानी चाहिए। यह सिद्धांत सेवार्थी को एक इंसान के रूप में स्वीकार करके उसे महत्व देता है। इस सिद्धांत के अनुसार, सामाजिक कार्यकर्ता और सेवार्थी दोनों को एक-दूसरे का अनुमोदन करना चाहिए, कार्यकर्ता को सेवार्थी के साथ उसकी ताकत और कमजोरियों, सकारात्मक और नकारात्मक दृष्टिकोण और भावनाओं, रचनात्मक और विनाशकारी दृष्टिकोण और व्यवहार के अनुसार व्यवहार करना चाहिए। सेवार्थी को कार्यकर्ता को स्वीकृति भी देनी चाहिए क्योंकि कार्यकर्ता ही वह व्यक्ति है जो उसकी समस्या से बाहर निकलने में उसकी मदद कर रहा है।

स्वीकृति का अर्थ केवल यह नहीं है कि कार्यकर्ता को केवल उन्हीं चीजों को स्वीकार करना चाहिए जो सेवार्थी के लिए नैतिक रूप से सही हैं, बल्कि कर्ता को सेवार्थी की किसी भी नैतिक या अनैतिक स्थिति की परवाह किए बिना उसकी समस्या को हल करने में मदद करनी चाहिए। क्योंकि जब तक सेवार्थी यह नहीं जान लेता कि सामाजिक कार्यकर्ता उसकी समस्या का समाधान करने में सक्षम है और उसकी मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है, तब तक उसे कार्यकर्ता और उसकी क्षमता पर पूरा विश्वास नहीं होगा और वह संबंध स्थापित करने में कार्यकर्ता को पूर्ण समर्थन नहीं देगा। सेवार्थी द्वारा कार्यकर्ता की दक्षता पर कोई संदेह समर्थन प्रक्रिया को बाधित कर सकता है। इसी तरह, कार्यकर्ता को भी सेवार्थी को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में स्वीकार करना चाहिए जो किसी समस्या से पीड़ित होने के बाद मदद के लिए उसके पास आया हो।

जिस प्रकार प्रत्येक व्यक्ति एक दूसरे से भिन्न होता है, उसी प्रकार एक ही समस्या के बावजूद उनके कारण भिन्न पाए जाते हैं। वहीं, एक ही समस्या का असर अलग-अलग लोगों पर अलग-अलग तरह से पड़ता है। समस्या के प्रति प्रत्येक व्यक्ति की प्रतिक्रिया भी भिन्न होती है। इसलिए, एक व्यवसायिक के रूप में, कार्यकर्ता को सेवार्थी की विशिष्टता और क्षमता का सम्मान करना चाहिए और उसके लिए एक विशिष्ट समाधान प्रक्रिया अपनानी चाहिए।

प्रारंभ में, कार्यकर्ता और सेवार्थी दोनों एक दूसरे से अपरिचित होते हैं। इसके कारण सेवार्थी को अपनी समस्या के सभी पहलुओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में झिझक और असमर्थता का अनुभव होता है। कार्यकर्ता को सेवार्थी को उसके बाहरी स्वरूप और पृष्ठभूमि पर विचार किए बिना स्वीकार करना चाहिए।

संचार का सिद्धान्त –

संचार का सिद्धांत बहुत महत्वपूर्ण है। पहली मुलाकात के साथ, कर्ता और सेवार्थी के बीच बातचीत और चर्चा की प्रक्रिया शुरू होती है। वे आपस में विचारों का आदान-प्रदान भी करते हैं। इससे उनका संवाद शुरू हो जाता है। संचार लिखित, अलिखित या मौखिक और प्रतीकात्मक रूप में भी हो सकता है। यह ठीक से तभी किया जा सकता है जब सेवार्थी और कार्यकर्ता ऐसी भाषा और प्रतीकों का प्रयोग करें जो एक दूसरे को आसानी से समझ में आ जाएं।इसलिए, कार्यकर्ता को भी उसी भाषा और बोली का प्रयोग करना चाहिए जैसा सेवार्थी द्वारा किया जा रहा है। ताकि कार्यकर्ता जो संचार कर रहा है वह सेवार्थी तक ठीक से पहुंचे।

कार्यकर्ता अपनी बातचीत और कार्य के माध्यम से सेवार्थी की भलाई के लिए ही कार्य करता है। एक स्पष्ट और प्रभावी संचार के कारण, कार्यकर्ता और सेवार्थी दोनों एक दूसरे की स्थिति को सही ढंग से समझ सकते हैं और सेवार्थी सेवा की उपयोगिता और प्रभावशीलता को भी समझते हैं।

रिश्तों में निकटता के लिए यह आवश्यक है कि दोनों के बीच आपसी स्नेह और सद्भाव पर आधारित संचार स्थापित हो। लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता है क्योंकि सामाजिक कार्य संबंधों में संचार तनावपूर्ण होता है। इसका कारण यह भी हो सकता है कि कार्यकर्ता और सेवार्थी की पृष्ठभूमि अलग-अलग हो सकती है। वहीं, समस्या होने के कारण क्लाइंट अलग मानसिक स्थिति में भी हो सकता है। जिस वातावरण में वह संचार प्राप्त करता है वह समय-समय पर बदल सकता है, जिससे दोषपूर्ण संचार की संभावना बढ़ जाती है।

इसलिए, कार्यकर्ता को यह देखने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए कि उसके और सेवार्थी के बीच उचित संचार संभव है। कार्यकर्ता को प्रभावी संचार के माध्यम से सेवार्थी के मानसिक कष्टों को कम करने का भी प्रयास करना चाहिए। उसे अपनी भावनाओं, तथ्यों और भावनाओं को व्यक्त करने का आश्वासन दिया जाना चाहिए। इसके लिए कार्यकर्ता को समय-समय पर संचार की विभिन्न तकनीकों का भी उपयोग करना चाहिए।

वैयक्तिकरण का सिद्धान्त –

वैयक्तिकरण का अर्थ है प्रत्येक सेवार्थी के विशिष्ट और अद्वितीय गुणों को जानना और समझना और विभिन्न सिद्धांतों और प्रणालियों का उपयोग करके प्रत्येक ग्राहक को एक अलग और अनोखे तरीके से मदद करना ताकि वह उच्च समायोजन प्राप्त कर सके। वैयक्तिकरण का सिद्धांत मानवीय गरिमा पर आधारित है। प्रत्येक व्यक्ति अपनी क्षमताओं और परिस्थितियों के आधार पर अद्वितीय होता है और उसकी तुलना किसी और से नहीं की जा सकती।

वर्णीकरण का आधार इस मान्यता पर है कि प्रत्येक व्यक्ति को अपनी रुचि के अनुसार अपने व्यक्तित्व का विकास करने का अधिकार है। सेवार्थी का यह अधिकार है कि वह अपनी समस्या को कार्यकर्ता विशिष्ट समस्या मानकर उसकी सहायता करे। इस सिद्धांत के तहत, कार्यकर्ता स्वीकार करता है कि यद्यपि प्रत्येक व्यक्ति में कुछ विशेषताएं होती हैं जो दूसरों के समान होती हैं, व्यक्ति में कुछ अनूठी विशेषताएं होती हैं जो दूसरों में नहीं पाई जाती हैं।

गोपनीयता का सिद्धान्त –

गोपनीयता का सिद्धांत सामाजिक कार्य में कर्ता और सेवार्थी के बीच घनिष्ठता स्थापित करने और स्थापित करने में बहुत सहायक है। सेवार्थी की अधिकांश समस्याएं व्यक्तिगत होती हैं, जिन्हें वह गोपनीय रखना चाहता है, इसलिए वह कार्यकर्ता से आश्वासन चाहता है कि वह अपनी समस्या से संबंधित जो भी तथ्य प्रकट करता है उसे पूरी तरह गोपनीय रखा जाए। साथ ही, कार्यकर्ता को सेवार्थी के बारे में जो कुछ भी पता है उसे भी गोपनीय रखा जाना चाहिए।

यह कार्यकर्ता का नैतिक और पेशेवर कर्तव्य है। मनो-सामाजिक समस्याओं का समाधान करते समय अक्सर गोपनीयता का आश्वासन देना पड़ता है। इसलिए कार्यकर्ता के लिए यह आवश्यक है कि वह समस्या से संबंधित आंतरिक रहस्यों और उन गोपनीय बातों का ज्ञान प्राप्त करे जो सेवार्थी डर और शर्म या किसी अन्य कारण से दूसरों के सामने प्रकट नहीं करता है।

कार्यकर्ता के सामने अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो जाती हैं जब उसके द्वारा गोपनीयता पूरी तरह से संभव नहीं होती है। इसलिए, कार्यकर्ता के लिए यह आवश्यक हो जाता है कि वह सेवार्थी को सभी स्थितियों को स्पष्ट करे कि समस्या को हल करने की दृष्टि से उसकी समस्या से संबंधित तथ्यों और सूचनाओं को अन्य विशेषज्ञों के साथ साझा करना पड़ सकता सेवार्थी इसके लिए सेवार्थी की सहमति जरूरी है।

यदि सेवार्थी गोपनीयता के बारे में सुनिश्चित नहीं है, तो वह अपनी समस्याओं को पूरी तरह से व्यक्त करने में झिझक महसूस करेगा। इसके लिए कार्यकर्ता सेवार्थी में यह विश्वास जगाता है कि उनके बीच बातचीत के दौरान तथ्यों का आदान-प्रदान किसी और को नहीं बताया जाएगा। एक व्यक्ति अपनी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा तब तक नहीं करेगा जब तक कि उसे कार्यकर्ता पर भरोसा न हो और यह विश्वास गोपनीयता के आश्वासन से उत्पन्न होता है।

सेवार्थी को यह विश्वास होना चाहिए कि वह कार्यकर्ता को जो भी जानकारी बता रहा है, उसका वह किसी भी स्तर पर दुरुपयोग नहीं करेगा। और यह उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान नहीं पहुंचाएगा। जब तक सेवा प्रदाता समाज के काम की सारी जानकारी उपलब्ध नहीं कराता, तब तक कार्यकर्ता के लिए उसकी ठीक से मदद करना संभव नहीं है।

इस सिद्धांत का पालन करते हुए, कार्यकर्ता को कुछ मूल्य संबंधी दुविधाओं का भी सामना करना पड़ता है। चूंकि कार्यकर्ता संगठन का एक कर्मचारी है, उसे ग्राहक की सहायता प्रक्रिया के दौरान संगठन के अन्य कर्मचारियों या कर्मचारियों के साथ ग्राहक की समस्या के बारे में जानकारी साझा करनी होती है, जो सेवार्थी को दी गई गोपनीयता के आश्वासन को प्रभावित करती है।

आत्मनिर्णय का सिद्धान्त –

समाज कार्य में आत्मनिर्णय का सिद्धांत इसे एक लोकतांत्रिक रूप देता है, इस सिद्धांत को समाज कार्य के मूल सिद्धांत के रूप में स्वीकार किया जाता है। यह सिद्धांत सेवार्थी के आत्मनिर्णय के अधिकार पर जोर देता है, सभी को अपने लिए सर्वश्रेष्ठ चुनने का अधिकार है और इसके लिए वह अपनी समस्या को अपनी इच्छानुसार हल करना चाहता है। इसमें कार्यकर्ता सेवार्थी को समस्या समाधान के प्रत्येक चरण में आत्मनिर्णय का अधिकार देता है और उस पर कभी भी अपना निर्णय नहीं थोपता। वह सेवार्थी की निर्णय लेने की शक्ति को मजबूत करना जारी रखता है ताकि वह अपने विषय में उचित निर्णय ले सके।

इस सिद्धांत की एक मान्यता यह भी है कि व्यक्ति अपने हितों का सर्वोच्च न्यायाधीश होता है। वह अपने विषय में सबसे अच्छा निर्णय ले सकता है। इसलिए उसे आत्मनिर्णय का पूरा अधिकार है। लेकिन सामाजिक कार्यकर्ताओं को सामाजिक परिस्थितियों के अनुसार निर्णय लेने में उनकी मदद और मार्गदर्शन करना चाहिए, यानी निर्णय लेने की क्षमता और अंतर्दृष्टि का विकास, यानी उनके लिए क्या अच्छा है और उन्हें क्या स्वीकार्य है। इससे सेवार्थी का आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास बढ़ता है।

अनिर्णयात्मक मनोवृत्ति का सिद्धान्त –

इस सिद्धांत की मान्यता के अनुसार कार्यकर्ता को सेवार्थी या उसकी समस्या को देखकर तुरंत कोई निर्णय नहीं लेना चाहिए, लेकिन जब तक सेवार्थी की समस्या का ठीक से अध्ययन और निदान नहीं किया जाता है, तब तक उसे कोई निर्णय नहीं लेना चाहिए। सामाजिक कार्यकर्ता को बिना किसी पूर्वाग्रह के व्यावसायिक संबंध शुरू करना चाहिए। इसके लिए उसे सेवार्थी को अच्छा या बुरा या योग्य नहीं समझना चाहिए। यह कार्यकर्ता को समस्या के संबंध में कोई भी अतार्किक या अवैज्ञानिक निर्णय लेने से रोकता है। यह सिद्धांत कार्यकर्ता को व्यवसायिक तरीके से निर्णय लेने और व्यावसायिक संबंध बनाने में मदद करता है।

नियन्त्रित संवेगात्मक सम्बन्ध का सिद्धान्त –

यह सिद्धांत कार्यकर्ता को चेतावनी देता है कि सेवार्थी की समस्या को देखकर स्वयं उसके प्रति व्यक्तिगत और भावनात्मक लगाव का अनुभव न करें। चूंकि कार्यकर्ता एक व्यावसायिक व्यक्ति है, इसलिए उसे पेशेवर तरीके से संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया पर ध्यान देना चाहिए। यह संभव हो सकता है कि सेवार्थी की समस्या और कार्यकर्ता की जीवन स्थितियों के बीच कुछ समानता हो, ऐसी स्थितियों में, कार्यकर्ता स्वाभाविक रूप से सेवार्थी के साथ कुछ लगाव या लगाव का अनुभव करना शुरू कर देता है, जो प्रक्रिया में बाधा साबित हो सकता है।

इसलिए, कार्यकर्ता को व्यवसायिक संवेदनशीलता के आधार पर ग्राहक की भावनाओं को समझना चाहिए और व्यावसायिक ज्ञान और उद्देश्य के आधार पर उसका जवाब देना चाहिए, अर्थात सेवार्थी के लिए कार्यकर्ता की सहानुभूति एक पेशेवर और वास्तविक सहानुभूति होनी चाहिए न कि व्यक्तिगत। कार्यकर्ता को सेवार्थी की समस्या में व्यक्तिगत रूप से शामिल होने के बजाय निष्पक्ष रूप से कार्य करना चाहिए। उसे सेवार्थी की समस्या के बारे में व्यक्तिगत निर्णय नहीं लेना चाहिए क्योंकि बहुत अधिक सहानुभूति कार्यकर्ता के आत्मनिर्णय और स्वतंत्रता में हस्तक्षेप कर सकती है।

लेकिन साथ ही, कार्यकर्ता को यह भी ध्यान रखना चाहिए कि अत्यधिक वस्तुनिष्ठता या अलगाव सेवार्थी को आशंकित कर सकता है कि कार्यकर्ता को उसकी समस्या में कोई दिलचस्पी नहीं है। जिससे वह अपनी भावनाओं और गोपनीय जानकारियों का खुलासा करने में हिचकिचा सकते हैं। इसलिए, कार्यकर्ता को अपनी भावनाओं और भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए सहानुभूति का उपयोग करके पेशेवर प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए।

संक्षिप्त विवरण :-

समाज कार्य के सिद्धांत की मदद से, कार्यकर्ता वैज्ञानिक रूप से किसी व्यक्ति की समस्याओं का निदान करने में सक्षम होते हैं। और वे सेवा की व्यावसायिकता और गुणवत्ता को भी बढ़ाते हैं और उन्हें मानकीकृत करना संभव बनाते हैं।

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